Social Media Customer Care Associate

Adresse:
105-119-129 rue St-Jacques O

Groupe de famille d'emploi:
Vente et serv-Serv partic

**Social Media Customer Care Associate (Bilingual) / Conseiller, Service à la clientèle sur les médias sociaux (bilingue)**

Carburez-vous aux défis? Aimez-vous sortir des sentiers battus?

Êtes-vous passionné par les médias sociaux, à l’aise avec les technologies numériques et toujours au fait des dernières tendances numériques et de celles à venir?

Si c’est le cas, nous vous voulons avec nous

Le rôle principal du conseiller, Service à la clientèle sur les médias sociaux de BMO Banque de Montréal est de donner une orientation client à chacune de ses interactions, qui varient en complexité, en sentiment et en rythme, sur les différentes plateformes de médias sociaux.

Voici plus de renseignements au sujet de ce poste:
**HORAIRE**: Dimanche au samedi, entre 7 h et minuit (le titulaire doit être disponible pour travailler des quarts de travail de jour, de soir et de nuit)

**EMPLACEMENT**: Poste à distance de façon permanente (les bureaux physiques sont dans les établissements de Meadowvale et de Montréal)

**AVANTAGES POUR VOUS**
- Les postes au sein de cette équipe sont entièrement occupés à distance, ce qui offre la possibilité de travailler de façon indépendante. Une formation par observation est fortement recommandée pour se faire une idée du rôle à exercer.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**
- **Requis **:bonne connaissance du français (lecture et écriture) et de l’anglais; il s’agit d’un rôle bilingue.
- La formation pour les services bancaires aux particuliers (universels) est un atout.
- Rendement élevé
- Excellent dossier de présence
- Aucune mesure disciplinaire ou corrective
- Excellente aptitude pour le travail d’équipe
- Souplesse relativement à l’horaire
- Excellente aptitude pour la gestion de plusieurs tâches simultanément (appeler d’autres services/clients tout en poursuivant le service de réponse sur les médias sociaux)
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles
- Grande réceptivité à la rétroaction positive et constructive
- Esprit d’analyse et d’enquête (capacité à comprendre les questions/problèmes et à trouver des solutions)
- Excellentes compétences en informatique (p. ex. : Word, Excel, PowerPoint, Internet)
- Excellentes aptitudes pour l’organisation et la gestion du temps
- Grand souci du détail
- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution tout en formulant des réponses de qualité supérieure sur les médias sociaux
- Excellentes connaissances des produits et des procédures d’affaires
- Capacité à communiquer avec les clients par téléphone pour résoudre des problèmes courants
- Capacité à traiter des appels entrants si requis.

**AU SUJET DE CE RÔLE**
- Le titulaire de ce poste doit répondre aux questions et résoudre les problèmes de service des clients par l’intermédiaire des différentes plateformes de médias sociaux, incluant, mais sans s’y limiter : Facebook, Twitter et Instagram.
- Le titulaire de ce poste doit aider à déceler des occasions d’amélioration du service offert à la clientèle numérique et travailler en collaboration avec les partenaires clés à la conception des procédures améliorées.
- Le titulaire de ce poste doit faire preuve d’empathie et utiliser un ton chaleureux et accueillant pour avoir des interactions conversationnelles avec les clients existants et potentiels.
- Le titulaire de ce poste doit s’engager à répondre aux questions des clients et à leur offrir une expérience transparente et sans effort tout en collaborant avec des personnes-ressources au sein de plusieurs secteurs d’activité.
- Le titulaire de ce poste doit collaborer avec d’autres services pour assurer la protection et la croissance de la marque BMO tout en veillant à répondre aux besoins des clients.

En vous joignant à l’équipe Service à la clientèle sur les médias sociaux, vous aurez la chance de prendre part aux nouvelles initiatives numériques mises en place par BMO (assistants virtuels de BMO, Empreinte vocale, etc.) et d’acquérir l’expérience requise pour exceller dans d’autres rôles liés au numérique.

Si nous avons su garder votre intérêt jusqu’ici et que vous souhaitez vous joindre à notre équipe, postulez dès aujourd’huiDo you thrive on challenges and love to think outside the box?

Do you live and breathe social media, and are digitally savvy, always staying up to date on the latest existing and upcoming digital trends?

If so, we want to hear from you

The prime role of a Social Media Customer Care Associate at BMO Bank of Montreal brings a customer focused skillset to each and every customer interaction across a number of different Social Media channels with a variety of ranges in complexity, sentiment and pace.

Here’s more about this exciting role:
**SCHEDULE**: Sunday to Saturday b