Directeur ou Directrice, Transformation, Gestion de

La Direction principale, Transformation, Gestion de la relation membre et client(e) a pour mandat de transformer les façons de faire (processus, humains et outils/solutions) afin d’atteindre les cibles de proximité relationnelle et de développement des affaires du Mouvement Desjardins. Les principales solutions technologiques, sous son leadership, sont le CRM et le référencement (Dynamics 365) et la Prise de rendez-vous (Solution Coconut). La Direction principale a aussi la responsabilité d’opérer les solutions sous son leadership une fois déployées. À titre de directeur(-trice), Transformation, Gestion de la relation membre et client(e), vous aurez le rôle d’encadrer une équipe principalement composée de responsables de produits et expert(e)s CRM en charge de la stratégie d’exécution, de la gestion de produits et de la livraison. En appui aux ambitions stratégiques et à la vision, votre équipe doit agir à titre de leaders de la zone qui est composée d’escouades de travail contribuant sous forme matricielle. La personne aura pour mandat d’élaborer et de mettre en place les solutions d’approche relationnelle dans l’objectif d’enrichir l’expérience utilisateur (-trice) et ultimement l’expérience membres-client(e)s. Elle doit assurer la cohésion des solutions et rehausser l’approche de développement des affaires et de proximité relationnelle. La réalisation de vos mandats nécessite une analyse et une compréhension globale et approfondie de nos différents secteurs d’affaires et de l’organisation, une connaissance des méthodes de travail Agile ainsi qu’une connaissance des rôles et responsabilités du métier de responsable de produits et des processus de gestion de la relation membres et client(e)s. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:
Élaborer, suivre, exécuter et déployer la feuille de route des solutions Prise de Rendez-vous, CRM et Référencement tout en tenant compte des solutions qui cohabiteront en parallèle (Focus Membre, Espace Conseil, MADC )

Exécuter et suivre les différents projets Prise de Rendez-vous, CRM et Référencement
Effectuer l’arrimage avec l’ensemble des zones/programmes ayant des interdépendances avec notre zone et nos projets
S’assurer que les solutions déployées respectent les normes de sécurité et de protection des renseignements personnels
Définir et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) liés à l’évolution de la Gestion de Relation Membre et Client(e) et à l’adhésion de nos solutions
Agir sur le taux de fidélisation de nos membres et client(e)s (nombre de produits détenus dans chaque catégorie) et sur l’indicateur de proximité relationnel
Participer à la planification et l’exécution de l’approche relationnelle et du développement des affaires (Gestion de campagne, segmentation, connaissances membres etc.) en arrimage avec la stratégie Marketing
Représenter la voix des membres-client(e)s et des employé(e)s de premières lignes dans une pensée Mouvement
Préparer et soutenir la gestion de changement, les communications, l’appui au déploiement et le soutien aux utilisateur(-trices)s dans l’appropriation des nouvelles solutions pour l’ensemble de son mandat.

Ce que nous offrons*
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. _

Ce que vous mettrez à profit
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de neuf ans d’expérience pertinente en gestion d'équipes multidisciplinaires et en gestion de projets, dont quatre ans en gestion d’équipe hiérarchique
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience dans la transformation d’équipe
- Expérience de travail accrue en mode matriciel et dans un rôle pointu d’influence
- Expérience dans un rôle nécessitant un bon esprit de synthèse et des interactions auprès de la haute direction
- Expérience dans un contexte en gestion de changements et de gestion des risques
- Connaissance du français nécessaire
- M aitrise de l’anglais de niveau avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
- Connaissance des processus d’affaires en lien avec la gestion de la relation membres et clients, ainsi que des systèmes de type Customer Relationship Management (CRM)
- Connaissance approfondie du processus de développement des affaires dans le domaine ban