Consumer Insight

**Description de poste - Spécialiste, Analyse Consommateur et Assurance Qualité**

**Aperçu du poste**

Le ou la Spécialiste, Analyse Consommateur et Assurance Qualité, est responsable de s’assurer que la rétroaction des clients et la qualité des produits demeurent au cœur des décisions d’affaires. Ce rôle combine l’analyse des perceptions des consommateurs et la surveillance de la qualité des produits afin de favoriser l’amélioration continue. En analysant les évaluations clients, les retours de produits, les interactions de service et la rétroaction des détaillants, la personne en poste identifie les causes fondamentales, gère la mise en œuvre des actions correctives et soutient les initiatives d’AQ visant à améliorer la performance, la fiabilité et la satisfaction des clients.

Responsabilités principales
- Utiliser des outils d’intelligence artificielle pour surveiller et ajuster les indicateurs de performance des produits (taux de retour, tendances de défectuosité, réclamations de garantie, billets de service, etc.) afin de détecter de manière proactive les problèmes de qualité récurrents.
- Collaborer avec les équipes d’Assurance Qualité, d’Ingénierie, de Développement de produit et d’autres fonctions afin d’enquêter sur les problèmes, d’en identifier les causes et de concevoir des actions correctives et préventives (CAPA).
- Diriger et suivre les initiatives d’amélioration, de l’identification du problème jusqu’à la mise en œuvre, en utilisant des compétences en gestion de projet pour s’assurer que les correctifs sont exécutés, validés et communiqués.
- Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports mettant en évidence la perception des consommateurs, la fiabilité des produits et les tendances en matière de qualité.
- Travailler en collaboration avec les équipes interfonctionnelles (AQ, Ingénierie, Produit, Marketing et Service à la clientèle) pour s’assurer que les constats mènent à des améliorations concrètes et mesurables.
- Fournir une boucle de rétroaction aux équipes AQ, Produit et Ventes afin de vérifier si les changements apportés réduisent les problèmes de qualité et améliorent la satisfaction de la clientèle.
- Soutenir les processus de tests AQ en suivant les données de performance sur le terrain par rapport aux normes internes de qualité.
- Effectuer des analyses comparatives avec la concurrence afin de s’assurer que les produits respectent ou surpassent les normes de qualité du marché.

**Qualifications**:

- Baccalauréat en gestion de la qualité, administration des affaires, comportement du consommateur, ingénierie ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
- Minimum de 2 ans d’expérience en analyse consommateur, assurance qualité, amélioration de produit ou domaine connexe.
- Connaissance des méthodologies et outils d’assurance qualité (ex. : Six Sigma, analyse des causes fondamentales, CAPA) (certification Six Sigma un atout).
- Expérience en gestion de projets (formelle ou informelle) avec la capacité de gérer les échéanciers, les parties prenantes et les livrables dans le cadre de multiples initiatives (certification PMP un atout).
- Solides compétences analytiques avec maîtrise d’Excel, SQL et des plateformes BI (Power BI, Tableau, etc.).
- Connaissance des indicateurs de qualité (taux de défectuosité, taux de retour, réclamations de garantie, NPS, CSAT).
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de présenter les résultats à des publics techniques et non techniques.
- Sens aigu du détail, aptitudes en résolution de problèmes et esprit d’analyse.
- Expérience de travail en collaboration interfonctionnelle avec les équipes AQ, Développement de produit, Ingénierie, Design, Marketing, Ventes et Expérience client.
- Bilinguisme anglais et mandarin, un atout.

Compétences clés
- Analyse et résolution de problèmes - Capacité à identifier les tendances et les causes fondamentales à partir des données.
- Qualité et amélioration continue - S’assure que les besoins des consommateurs se traduisent en normes de produit de haute qualité.
- Gestion de projet - Capacité à diriger des initiatives de l’analyse jusqu’à la mise en œuvre.
- Orientation client - Tient toujours compte de l’expérience de l’utilisateur final.
- Collaboration et influence - Travaille efficacement avec les équipes AQ, Produit, Ingénierie, Design, Marketing et Service.

Job Description - Consumer Insight & Quality Assurance Specialist

Position Overview

The Consumer Insight & Quality Assurance Specialist is responsible for ensuring that customer feedback and product quality are at the forefront of business decisions. This role combines consumer insight analysis with product quality monitoring to drive continuous improvement. By analyzing customer reviews, product returns, service interactions, and retailer feedback, this position identifies root causes, manages the implementation of corrective actions, and supports QA initiatives that enhance product performance, reliab