Agent Support Téléphonique Bilingue

Job Description

Agent support téléphonique bilingue / Bilingual It Customer Support Agent REMOTE

**Nos services DXC Modern Workplace permettent aux employés des clients de** trouver, de comprendre et d’interagir facilement avec le service informatique et leurs collègues à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil. Nous offrons une expérience personnalisée qui permet aux employés de travailler de manière transparente et sécurisée.

**En tant que support client, vous répondrez aux demandes et demandes de base et multiples des clients.** Les téléphones du service d’assistance et diverses méthodes de demandes de renseignements (courriel, SST, Web, clavardage, etc.) garantissent que les besoins des clients sont satisfaits.

**Ce que vous ferez**:
**Répondre au **téléphone et répondre aux questions de base des clients et/ou transmettre l’appel au personnel approprié. **Enregistrer **l’appel sur l’historique du compte avec les résultats de l’enquête ; initier la confirmation requise sans supervision directe. Recherche les demandes des clients et répond aux parties appropriées en temps opportun. **Traitez **les demandes des clients en envoyant des télécopies, en renvoyant des messages téléphoniques, en envoyant des documents postaux ou en utilisant d’autres communications connexes. Traitez les appels de manière à garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés ou dépassés. Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique du compte avec les résultats de l’enquête pour inclure la documentation appropriée. Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis. **Effectuer la **saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour assurer des informations à jour et exactes. **Interface **avec les membres de l’équipe, la direction et les clients en référence aux problèmes de service client. **Examiner **les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données; préparer et soumettre le rapport à la direction. Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail au besoin pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.

**Qui êtes-vous**:
Diplôme d’études secondaires ou G.E.D. 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et des technologies téléphoniques Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de support technique

**Environnement de travail**

Sur place : REMOTE

**Rejoindre DXC** vous met en contact avec des personnes brillantes qui embrassent le changement et saisissent les opportunités de faire progresser leur carrière et d’amplifier la réussite des clients. Chez DXC, nous nous soutenons mutuellement et travaillons en équipe, à l’échelle mondiale et locale. Nos réalisations démontrent comment nous offrons l’excellence à nos clients et collègues. Vous vous joindrez à une équipe qui travaille à créer une culture d’apprentissage, de diversité et d’inclusion et qui se consacre à une éthique forte et à la citoyenneté d’entreprise.

**Vous devez détenir un permis de travail canadien valide à durée indéfinie**

**Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees** to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely.

**What you will do**:

- ** Answer **telephones and responds to basic customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
- ** Record **call on account history record with results of the inquiry; initiates required confirmation without direct supervision. Researches customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
- ** Process **customer requests by sending faxes, returning telephone messages, sending mail documents, or using other related communication.
- Process calls in a manner that ensures service level agreements (SLAs) are met or exceeded. Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
- Process and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
- ** Perform **data entry and matches documents to appropriate accounts to ensure up to date and accurate information.
- ** Interface **with team members, management, and customers in reference to customer service issues.
- ** Review **client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
- Review and r