Coordonnateur(Trice) Aux Services Client

**VOICI CE QUE LA SODECT OFFRE, EN BREF**
- Un milieu de travail unique et magnifique ;
- Un milieu innovant ;
- Possibilité de télétravail (en mode hybride) ;
- Une gamme complète d’avantages sociaux:

- Assurances collectives ;
- RVER collectif ;
- Vacances majorées à 6 % ;
- Une semaine rémunérée et en congé durant le temps des fêtes ;
- Congés pour motifs personnels ;
- Et plus

**SALAIRE**

Salaire à partir de 55 000 $.

**LA SODECT, EN RÉSUMÉ**

La Société de développement culturel de Terrebonne (SODECT) est un organisme à but non lucratif depuis 1987 qui a pour animer la vie culturelle de la région. Elle gère les activités, événements et collections muséales de l’Île-des-Moulins, la Maison Bélisle et le Théâtre du Vieux-Terrebonne.

**SOMMAIRE DE POSTE**

Relevant de la directrice marketing, communication et développement des affaires, le/la Coordonnateur(trice) - Service à la clientèle assure la planification, la coordination et le contrôle des activités de ventes. Elle travaille en étroite collaboration avec la coordonnatrice communications et marketing afin de maximiser les opérations de ventes et le service à la clientèle. Elle assure également la gestion des employés sous sa responsabilité.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Coordonner et assurer la logistique des activités de ventes
- Superviser l’ensemble des employés de vente et prendre les actions requises afin de maximiser les opérations.
- Superviser l’horaire de travail du personnel et approuver les feuilles de temps
- Accueillir, former, superviser et évaluer les employés sous sa responsabilité
- Instaurer et maintenir un service à la clientèle de qualité (accueil, demande d’informations, réservations, etc.)
- Produire différents rapports statistiques.
- Maintenir à jour une base de données clients.
- Développer et superviser la vente aux groupes, des loggias, à la clientèle d’affaires, des groupes scolaires, etc.
- Faire part à sa supérieure immédiate de ses recommandations concernant l’amélioration du service à la clientèle
- Faire la gestion des plaintes
- Maintenir ses connaissances et ses compétences à jour
- Contribuer à l’enrichissement de « l’expérience-client »
- Participer aux rencontres de coordination
- Réaliser toutes autres tâches connexes.

**FORMATION**:

- Diplôme d’études en ventes, administration, marketing, ou l’équivalent.

**EXPÉRIENCE ET CONNAISSANCES**:

- 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, de la vente ou du marketing
- Excellente maîtrise du français
- Connaissance de la suite Office
- Connaissance du domaine des arts, du patrimoine et de la culture ; un atout.
- Connaissance d’un système de billetterie; un atout

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Capacité de travailler avec une pluralité́ d’intervenants (partenaires) ;
- Capacité à travail en équipe ;
- Capacité à prioriser et à gérer la pression.
- Rigueur, précision et souci du détail ;
- Autonomie, curiosité, sens de l’initiative et créativité
- Axé sur les résultats ;
- Ouverture aux changements
- Esprit critique et collaboratif ;
- Présentation soignée
- Esprit analytique et de synthèse
- Entregent et aisance dans les contacts
- Disponibilité requise pour assurer la couverture des événements, incluant les soirs et fins de semaine.
- L’usage du masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- RVER
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel