Conseiller/conseillère Au Soutien Des Sgrh

**TITRE DU POSTE : conseiller/conseillère au soutien des SGRH - Bilingue**
**SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE : directeur du service à la clientèle**
**HEURES DE TRAVAIL **:du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h**
**LIEU : Montréal (Québec)**

REMARQUE POUR LES ASSOCIÉS D'ADP

Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est pour vous une source de motivation, votre place est chez ADP.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
Ligne d'aide:

- Aider les clients dans l'utilisation des fonctions et la résolution de problèmes relatifs aux interfaces standards d'ADP avec la paie.

Soutien technique:

- Enquêter sur tous les appels techniques, trouver la cause des problèmes et le meilleur moyen de les régler.
- Déterminer la nature des appels techniques et, au besoin, les transférer aux services techniques.

Généralités:

- Documenter tous les appels entrants en utilisant les systèmes établis de suivi des appels.
- Surveiller tous les appels en attente et en assurer le suivi avec le représentant technique dans les cas de recours hiérarchique.
- Interagir avec les membres de l'équipe afin de les conseiller et de leur faire connaître les enjeux ou les exigences du client.
- Prendre part aux réunions hebdomadaires et mensuelles.
- Collaborer et participer aux fonctions et aux projets spéciaux des SGRH, au besoin.
- Expérience, compétences, scolarité:
ÉTUDES

Baccalauréat/diplôme en administration des affaires ou l'équivalent en matière d'études et d'expérience

PRINCIPALES EXIGENCES:

- Un à deux ans d'expérience en gestion des ressources humaines, en implantation des SIRH, en formation, en consultation ou dans un poste semblable
- Parfaitement bilingue : français et anglais
- Antécédents éprouvés dans l'offre d'une excellente expérience client
- Bonnes aptitudes interpersonnelles, capacité à communiquer efficacement tant à l'oral qu'à l'écrit et capacité à organiser ses tâches selon des priorités logiques
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
- Formation en RH souhaitée

À PROPOS D'ADP : Nous offrons aux entreprises des solutions pertinentes propices à leur succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNEMD et reconnue par ForbesMD comme une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d'un demi‑million de clients à l'échelle internationale et plus de 60 ans d'expérience à titre de chef de file mondial en solutions d'impartition.

ADP souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

NOTE AUX CANDIDATS:
**POSITION TITLE: HRMS Support Consultant
- Bilingual**
**REPORTS TO: Manager, Client Services**
**WORK HOURS**:Monday to Friday, 8:00 a.m. - 8:00 p.m**
**LOCATION: Montreal, QC**

NOTE TO ADP ASSOCIATES

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

PRINCIPLE ACCOUNTABILITIES:
Helpline:

- Provide assistance with general Windows features and functions and how they relate to the HR products. e.g.: Print Manager, Clipboard, etc.
- Assist clients in functionality and problems resolution with ADP's standard interfaces to payroll

Technical Support:

- Investigate all technical related calls, sourcing the cause of the issue and the best path to resolution
- Determine the nature of technical related calls and escalate to technical services when necessary
- Assist clients with database management utilities in order to provide database expansion and integrity checks where required

General
- Provide installation assistance over the phone to clients for system updates and enhancements
- Document all incoming calls using the established call tracking systems
- Provide reports on a monthly basis for statistics on the helpdesk usage
- Monitor all outstanding calls and follow up with assigned technical representative if call has been escalated
- Monitor the database of calls to identify clients who may need to go on elevated status
- Interact with team members to advise and communicate any client situations or requirements
- Participate in weekly and monthly meetings
- Assist and participate in HRMS special projects and functions as required

Experience, Skills, Academic:
EDUCATION

BA/Diploma in Business or equivalent in education and experience.

CRITICAL POSITION CRITERIA:

- Two to four years of experience in Human Resources administration, HRIS implementation, training, consulting or a related role
- Fluently Bilingual, English and French
- Application knowledge on Word Processing, Spreadsheet, prefer