Gestionnaire Supérieure ou Gestionnaire Supérieur

**QUI NOUS SOMMES**
SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu’à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion.
**LA FINANCIĖRE SISIP**
La Financière SISIP, une division des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), propose une gamme complète de solutions financières adaptées aux réalités des membres des Forces armées canadiennes (FAC) et à leurs familles. Outre ses produits et services classiques d’assurance, de placement et de conseils financiers, elle offre également de l’éducation financière préventive ainsi que du counseling visant à favoriser le mieux-être financier des militaires, qui sont au cœur de toutes ses activités. L’objectif premier de la Financière SISIP est d’apporter la bonne solution au bon moment, ce que renforce notre approche sans commission. À titre d’organisation à vocation sociale, nos profits contribuent au financement de programmes qui soutiennent les membres des FAC et leurs familles.

Les services de la Financière SISIP sont accessibles virtuellement ainsi qu’en personne dans ses 23 succursales situées dans les communautés des FAC partout au Canada. Le bureau national se trouve à Ottawa.
**LE RÔLE**
La Financière SISIP est à la recherche d’une gestionnaire supérieure ou d’un gestionnaire supérieur de l’expérience client très enthousiaste et chevronné qui mènera la prestation de services financiers exceptionnels aux membres, aux vétéranes et aux vétérans des Forces armées canadiennes et à leurs familles. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable d’accroître la satisfaction de la clientèle grâce à un programme Voix du client détaillé. Votre maîtrise de l’analyse et de l’interprétation des données ainsi que votre expertise en ce qui a trait aux outils d’analytique de la clientèle et à la cartographie du parcours vous permettront d’obtenir des renseignements utiles et d’apporter des améliorations à l’ensemble de l’expérience client. Dans ce poste clé, vous collaborerez avec d’autres secteurs et miserez sur vos excellentes compétences en matière de facilitation et d’influence pour mener à bien des initiatives, du début à la fin, qui intègrent des canaux et des plateformes numériques en vue d’assurer ainsi une expérience omni-canal fluide.

**QUALIFICATIONS** Études, certificats et permis**

Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe ET quelques années d’expérience de la segmentation, des études de marché, du développement du profil du client et de l’analyse des données sur les clients ou dans un domaine connexe

**Expérience**

Des tendances et des développements en matière de segmentation

De l’administration du personnel

De la gestion de projets

De la planification, de la préparation et de l’animation de cours de formation et de présentations

De la prestation ou de l’organisation d’activités de segmentation

De la prestation de conseils et d’avis

De l’analyse opérationnelle et de données

De l’administration budgétaire

De la rédaction, de la révision et de l’interprétation de politiques et de procédures

**Compétences**

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership
**RESPONSABILITÉS**
Diriger la planification et l’exécution des stratégies de segmentation par la mise en œuvre de programmes d’envergure nationale.

Faire de la recherche en vue d’élaborer et de gérer des stratégies, des activités et des programmes visant à améliorer l’expérience membre, notamment des campagnes nationales.

Faire de la recherche sur les segments, y compris cerner et consigner les principaux points névralgiques, les tendances et les possibilités d’optimisation des programmes financiers.

Collaborer avec les équipes de gestion des données, de production de rapports et d’analytique, ainsi qu’avec les chefs d’équipe régionaux des ventes, pour élaborer des initiatives et des approches de segmentation visant à offrir une plus grande valeur aux clients et aux membres des Forces armées canadiennes (FAC).

Créer des mécanismes permettant d’examiner et d’analyser les données démographiques, les niveaux de richesse, l’utilisation de