Chef de Quart

**Les responsabilités et les tâches clés du poste comprennent, entre autres**:

- Agir avec intégrité, honnêteté et connaissance afin de promouvoir la culture, les valeurs et la mission de Starbucks. Montrer un sang-froid durant les périodes d’achalandage élevé ou lors d’événements inhabituels; maintenir les opérations à leur débit habituel tout en montrant le bon exemple à l’équipe.
- Anticiper les besoins des clients et du magasin en évaluant constamment l’environnement et les clients pour repérer les indicateurs. Communiquer de l’information au gérant afin que l’équipe puisse agir et créer l’environnement idéal lors de chaque quart de travail.
- Participer à la formation d’un nouveau partenaire par un renforcement positif du rendement avec respect et encouragement, au besoin. Apporter une rétroaction au gérant du magasin sur le rendement des partenaires pendant leur quart.
- Contribuer à un esprit d’équipe positif en sachant reconnaître les signaux d’alerte et les changements dans le moral et le rendement de l’équipe, et en faire part au gérant.
- Créer un environnement d’apprentissage positif au moyen d’encouragements et de consignes claires, précises, en temps opportun et dans le respect, en plus de communiquer une rétroaction aux partenaires pendant le quart afin d’atteindre l’excellence opérationnelle et améliorer le rendement des partenaires.
- Fournir un service incomparable à la clientèle en accordant toujours la priorité au client et en s’harmonisant avec lui. Découvrir et répondre aux besoins du client.
- Développer des relations positives avec l’équipe sur le plancher en comprenant et en traitant de la motivation, des préoccupations et des besoins individuels.
- Effectuer les opérations du magasin pendant les quarts prévus à l’horaire. Organiser les tâches d’ouverture et de fermeture telles qu’elles ont été assignées.
- Suivre les procédures et politiques opérationnelles de Starbucks, comprenant la manipulation d’argent liquide ainsi que la santé et la sécurité au travail pour assurer la sécurité des partenaires durant leur quart.
- Suivre les politiques de manipulation d’argent et de caisse et s’assurer que les pratiques à cet effet sont bien suivies par l’équipe en fonction.
- Faire le suivi auprès des baristas pendant le quart pour s’assurer de donner un service incomparable à tous les clients.
- Être ponctuel et continuellement présent selon ses tâches.
- Produire des boissons de qualité, du café moulu et de la nourriture continuellement pour tous les clients en suivant les recettes établies et les normes de présentation. Suivre les consignes de santé, de sécurité et de salubrité pour tous les produits.
- Reconnaître et renforcer les réalisations de chaque employé et celles de l’équipe en utilisant les programmes et outils organisationnels existants ainsi qu’en collaborant avec le gérant de magasin à trouver de nouvelles méthodes innovantes et efficaces de reconnaissance.
- Utiliser les outils opérationnels pour atteindre l’excellence opérationnelle lors du quart.

**Expérience requise**
- Service à la clientèle dans le domaine du détail ou de la restauration 1 an (un atout)

**Connaissances, aptitudes et capacités requises**
- Aptitude à gérer du personnel
- Aptitude à apprendre rapidement
- Aptitudes en communication orale
- Connaissance du milieu du commerce au détail
- Grandes habiletés interpersonnelles
- Capacité de travailler en équipe
- Aptitude à créer des relations

Type d'emploi : Temps Partiel, Permanent

Salaire : 17,00$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires

Horaires de travail:

- Fins de semaine au besoin
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel