Spécialiste, Support Service Et Installation

**NOTRE VISION**

Être le partenaire privilégié pour sécuriser les véhicules aux quais de chargement des plus grands opérateurs d'entrepôt en Amérique du Nord et en Europe.

**NOS VALEURS**

**I n n o v a t i o n**

**E s p r i t d ’ é q u i p e**

**P l a i s i r**

**DESCRIPTION DU POSTE**

Relevant du Chef de cellule, le/la spécialiste, support service et installation sera chargé de tous les aspects des projets d'installation et de service, ce qui comprend les activités d'installation, le suivi de l'avancement du projet, le contrôle de la qualité, les appels de service, la répartition des sous-traitants et la coordination des pièces.

Le/la spécialiste, support service et installation sera également chargé de répondre à tous les appels techniques des partenaires et des clients. Il fournira le plus haut niveau de support technique avec une attitude orientée client. Ce poste exige une aptitude démontrée à la mécanique.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Organiser, coordonner, améliorer et contrôler les activités d'installation réalisées principalement par des sous-traitants, tout en respectant le budget, l'échéancier et les normes de qualité;
- Recueillir et valider les informations techniques des projets, établir les spécifications, les mandats et les échéanciers des installations;
- Organiser les réunions de pré-installation avec les sous-traitants, les clients et les chantiers de construction;
- Assurer le suivi de la qualité du service de nos différents installateurs;
- Coordonner la formation et le support technique des installateurs;
- Coordonner tous les appels de service en respectant le délai standard et en offrant une excellente communication avec le client;
- Planifier les sondages auprès des clients;
- Répondre aux appels de dépannage des différents partenaires et clients;
- Aider à la recherche d'installateurs qualifiés;
- Agir comme point de contact entre les représentants commerciaux et/ou les clients pour la coordination et le suivi des activités ou la résolution des problèmes;
- Préparer des rapports techniques et se concentrer sur les aspects critiques des projets en cours;
- Identifier et soutenir les possibilités d'améliorer la qualité, la productivité ou la sécurité dans l'exécution des projets;
- Travailler en collaboration avec l'équipe d'ingénierie, de développement et de qualité pour atténuer et corriger les problèmes du système et participer activement à l'identification et à l'exécution des actions préventives et correctives (CAPA).

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES**
- Baccalauréat, diplôme d'études collégiales (DEC) ou formation équivalente combinée à une expérience pertinente;
- Minimum de cinq (5) ans d'expérience en soutien technique;
- Bonne connaissance des systèmes mécaniques et électriques;
- Approche orientée vers le client;
- Avoir un sens aigu de l'analyse technique;
- Organisé, avec le souci du détail et la capacité de gérer plusieurs projets;
- Être reconnu pour son leadership en matière de collaboration et de communication;
- Capacité à travailler au sein d'une équipe multidisciplinaire;
- Excellente capacité à communiquer efficacement (en anglais) avec les membres de l'équipe dans un environnement de projet complexe et rapide;
- Bilinguisme (anglais obligatoire);
- Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
- La connaissance du logiciel SolidWorks est un atout.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Rémunération concurrentielle;
- Assurance collective complète;
- Trois semaines de vacances;
- Deux journées d’obligations familiales et trois journées personnelles;
- Programme d’aide aux employés et programme de télémédecine;
- REER et RPDB avec contribution de l’employeur;
- Flexibilité d’horaire et possibilité de deux jours de télétravail;
- Bureau et usine entièrement rénovés;
- Évènements d’entreprises et activités sociales;
- Emploi valorisant au sein d’une équipe dynamique;
- Entreprise en forte croissance

GMR SAFETY souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi.