Analyste de Programme

**Intitulé du poste : Analyste de programme** **Lieu du poste : Montréal, Québec (présentiel)** **Résumé du poste**: **Dans ce rôle, vous serez amené à**: **Déploiement des appareils et gestion des tickets**: - Déployer des PC, ordinateurs portables et autres appareils utilisateurs conformément aux normes de l’organisation. - Gérer et résoudre les tickets de service informatique à l’aide de l’outil ITSM, en respectant les procédures documentées. **Support et réparation du matériel**: - Effectuer des diagnostics techniques et réparer le matériel défectueux, y compris les ordinateurs de bureau, portables (Windows et Mac), appareils mobiles, tablettes, téléphones fixes, téléphones logiciels et imprimantes. - Fournir un support de type "break-fix" et escalader les problèmes si nécessaire. **Dépannage logiciel**: - Assurer la fonctionnalité et la performance optimales des plateformes prises en charge. **Résolution de problèmes**: - Traiter et résoudre les problèmes liés aux pannes ou aux besoins de maintenance des appareils. - Collaborer avec les autres équipes IT pour garantir une résolution rapide des problèmes complexes. **Documentation et gestion des connaissances**: - Maintenir une documentation spécifique au site pour refléter l’environnement unique et les processus de support. - Contribuer à la base de connaissances et aux mises à jour des procédures. **Gestion des actifs**: - Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques à l’aide des outils et processus approuvés. - Assurer la conformité avec les normes de suivi des actifs et de documentation du cycle de vie. **Support du cycle de vie**: - Fournir un support complet pour le cycle de vie des appareils informatiques utilisateurs, y compris l’acquisition, la réception, le déploiement, la maintenance, la réparation et la mise au rebut. **Compétences requises pour réussir**: - Diplôme ou formation en technologie de l’information, informatique ou domaine connexe. - Plus de 5 ans d’expérience en support utilisateur ou en dépannage matériel/logiciel informatique. - Maîtrise des plateformes Windows, MacOS et mobiles (iOS/Android). - Expérience avec les outils ITSM (ex. : ServiceNow, Remedy). - Solides compétences en résolution de problèmes et en communication. - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement plusieurs tâches. **Compétences préférées : ce qui vous distinguera**: - Certifications telles que CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft Certified Professional. - Expérience dans des environnements d’entreprise avec des processus de support IT structurés. - Familiarité avec les outils et pratiques de gestion des actifs. **Modèle de travail**: Chez Cognizant, nous nous efforçons d’offrir de la flexibilité autant que possible et soutenons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos divers programmes de bien-être. Ce poste est basé sur site, **nécessitant une présence 5 jours par semaine dans un bureau client à Montréal, Québec.** Les modalités de travail pour ce poste sont exactes à la date de publication. Elles peuvent évoluer en fonction du projet auquel vous êtes affecté, ainsi que des exigences commerciales et client. Soyez assuré que nous serons toujours clairs sur les attentes du poste. Nous sommes impatients de rencontrer des personnes qui partagent notre mission et peuvent avoir un impact de diverses manières. N’hésitez pas à postuler, même si vous ne remplissez que les exigences mínimales. Pensez à vos expériences transférables et à vos compétences uniques qui vous distinguent comme quelqu’un pouvant apporter des éléments nouveaux et passionnants à ce rôle. **Clause de non-responsabilité**: Les informations sur le salaire, la rémunération et les avantages sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément à la législation applicable. ******* **Job Role: Program Analyst** **Job Location: Montreal, Quebec (Onsite)** **Job Summary**: **In this role, you will** **Device Deployment & Ticket Management**: - Deploy PCs, laptops, and other end user devices in accordance with organizational standards. - Manage and resolve IT service tickets using the ITSM tool, ensuring adherence to documented procedures. **Hardware Support & Repair**: - Perform technical diagnosis and repair of defective hardware including desktops, laptops (Windows and Mac), mobile devices, tablets, desk phones, soft phones, and printers. - Provide break-fix support and escalate issues when necessary. **Software Troubleshooting**: - Ensure optimal functionality and performance of supported platforms. **Problem Resolution**: - Address and resolve issues related to device failures or maintenance needs. - Collaborate with other IT teams to ensure timely resolution of complex problems. **Documentation & Knowledge Management**: - Maintain site-specific documentation to reflect the unique environment and support process