Agent Centre D'assistance

2 weeks ago

Varennes, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**:
***Agent centre d'assistance

**Numéro de la demande**:30781

**Catégorie d'emploi**:
***Administration

**Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070)

**Département**:
***Technologie de l'information
**Lieu de travail**:
***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

**Type de poste**:Permanent

**_ Bien que ce poste soit localisé à Varennes, Metro a une politique de télétravail et vous avez aussi la possibilité de travailler en présentiel dans un campus près de votre région soit : Laval, Montréal, Varennes et prochainement Terrebonne._**

**SOMMAIRE**

Relevant de la directrice, centre d’assistance, vous serez responsable d'offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. En plus, de faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

Il s'agit d'un poste permanent et l’horaire de travail est de 37.5 heures incluant 1 à 2 soirs semaine et une fin de semaine sur 4 en rotation d'équipe.

**RESPONSABILITÉS**
- Effectuer la prise d’appels des utilisateurs et partenaires du réseau.
- Régler les problèmes techniques de niveau 1.
- Offrir du support aux utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques.
- Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow).
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
- Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
- Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectuer certaines tâches administratives.

**EXIGENCES REQUISES**
- Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
- Posséder une expérience comme:

- **_ Agent.e, centre d'appels ;_**:

- ** Agent.e, service à la clientèle;**
- Démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants en français et en anglais.
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
- Démontrer une grande capacité à traiter un haut volume d’appels et de requêtes
- Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office.

**_

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**: 28194 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**:29212 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:28193 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent **_ Bien que...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**:29212 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent-e Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent-e centre d'assistance (Assistant-e technique en pharmacie) **Numéro de la demande**:36463 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Agent Centre D'assistance de Niveau 1

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:27476 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Assistant(E) Dentaire

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Centre dentaire Poirier Full time

    L'équipe du **Centre Dentaire Poirier & Tremblay** située dans la ville de **Varennes**, est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) dentaire** pour un poste à **temps plein**. L'Assistant(e) dentaire, entre autre, assiste le ou la dentiste dans les traitements et prépare la salle de traitement et les équipements/instruments dentaires pour l'arrivée du...

  • Agente ou Agent de Secrétariat Niveau 3

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat niveau 3** **Joignez-vous à l’INRS** **L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est une université à l’échelle humaine, dédiée à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence depuis 1969, dans un...

  • Agente ou Agent de Recherche

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    **Agente ou agent de recherche - Laboratoire de matériaux nanostructurés** **Joignez-vous à l’INRS** **L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est une université à l’échelle humaine, dédiée à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence...

  • Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Desjardins Group Full time

    **Nous utilisons des témoins (ex. : ) pour personnaliser nos contenus et faciliter votre expérience numérique. Certains témoins peuvent être recueillis avec votre consentement.**Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client page is loaded## Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et clientremote type: Le mode de travail...