Agent Centre D'assistance de Niveau 1

2 weeks ago

Varennes, Canada Metro Inc. Full time

**Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS)
**Numéro de la demande**:27476
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070)
**Département**: Technologie de l'information
**Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Temporaire

**SOMMAIRE**

Relevant de la directrice, centre d’assistance, le titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.

**RESPONSABILITÉS**

Effectue la prise d’appels des utilisateurs du réseau.

Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, Postes de gestion, etc.).

Documente de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via l’outil prévu.

Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.

Applique la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.

Participe à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.

Effectue certaines tâches administratives.

Effectue toutes autres tâches connexes.

**EXIGENCES REQUISES**

Détenir un diplôme de secondaire 5 (D.E.S.) ou un diplôme d’études collégiales (D.E.C.).

Posséder un minimum de 2 ans d’expérience à titre de RGP (responsable de la gestion des prix) idéalement dans une pharmacie ou détenir une expérience équivalente.

Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants.

Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.

Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.

Démontrer une grande capacité à travailler sous pression.

Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word).

Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.

Être disponible pour effectuer du support les fins de semaine selon un horaire établi.

Être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative.

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  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**: 28194 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agente ou Agent de Secrétariat Niveau 3

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat niveau 3** **Joignez-vous à l’INRS** **L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est une université à l’échelle humaine, dédiée à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence depuis 1969, dans un...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:28193 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent **_ Bien que...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**:29212 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (RX) **Numéro de la demande**:29212 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**:...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: ***Agent centre d'assistance **Numéro de la demande**:30781 **Catégorie d'emploi**: ***Administration **Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: ***Technologie de l'information **Lieu de travail**: ***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Type de poste**:Permanent **_ Bien que ce poste soit...

  • Agent-e Centre D'assistance

    1 week ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent-e centre d'assistance (Assistant-e technique en pharmacie) **Numéro de la demande**:36463 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Agente ou Agent de Recherche

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    **Agente ou agent de recherche - Laboratoire de matériaux nanostructurés** **Joignez-vous à l’INRS** **L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est une université à l’échelle humaine, dédiée à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence...

  • Assistant(E) Dentaire

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Centre dentaire Poirier Full time

    L'équipe du **Centre Dentaire Poirier & Tremblay** située dans la ville de **Varennes**, est à la recherche d'un(e) **Assistant(e) dentaire** pour un poste à **temps plein**. L'Assistant(e) dentaire, entre autre, assiste le ou la dentiste dans les traitements et prépare la salle de traitement et les équipements/instruments dentaires pour l'arrivée du...

  • Directeur·trice centre de distribution pharmacie

    2 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    Directeur·trice centre de distribution pharmacie Directeur·trice centre de distribution pharmacie Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion! Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle- Télétravail en mode hybride- Assurances collectives dès la première...