Spécialiste en Recouvrement

**Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste en recouvrement pour rejoindre notre équipe**

Nous cherchons un Spécialiste en recouvrement possédant de l’expérience dans la gestion de comptes marchands pour se joindre à notre équipe des Finances. Dans ce rôle, vous serez responsable de contacter les marchands ayant des comptes en souffrance, de négocier des solutions de paiement et de travailler avec les départements internes afin de régler les soldes impayés. Vous jouerez un rôle clé dans la protection des flux de trésorerie tout en maintenant une approche professionnelle et axée sur le client.

**À propos du poste**
- Communiquer de façon proactive avec les marchands ayant des comptes en retard par téléphone, courriel et correspondance écrite.
- Examiner les comptes en souffrance, identifier les causes des retards de paiement et proposer des solutions appropriées.
- Négocier des plans de paiement, des règlements ou d’autres ententes de paiement en ligne avec les politiques de l’entreprise.
- Tenir des registres précis et détaillés des activités de recouvrement dans le système CRM/ERP.
- Escalader les comptes à la direction ou aux agences de recouvrement externes lorsque nécessaire.
- Collaborer avec les équipes Finance, Service à la clientèle et Ventes afin de résoudre les litiges ou problèmes de facturation.
- Surveiller les rapports d’ancienneté des comptes et fournir des mises à jour régulières à la direction sur la performance des recouvrements.
- Assurer la conformité avec les politiques de l’entreprise, les procédures de crédit et la réglementation applicable.

**À propos de vous**
- DEP en administration, comptabilité ou domaine équivalent.
- 5+ années d’expérience en recouvrement, comptes clients ou gestion du crédit, idéalement dans les secteurs des paiements, des services financiers ou du SaaS.
- Solides compétences en communication et en négociation en français et en anglais, avec la capacité de gérer des conversations difficiles tout en demeurant professionnel.
- Connaissance des pratiques, lois et règlements en matière de crédit et de recouvrement.
- Maîtrise de Microsoft Office (notamment Excel) et familiarité avec les systèmes ERP/CRM (ex. : Zoho).
- Excellentes aptitudes organisationnelles et souci du détail.

**À propos de nous**
- Nous offrons des solutions de paiement et de point de vente entièrement intégrées aux restaurants, hôtels et bars.
- Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente à la fine pointe de la technologie (Veloce et Maitre’D).

**Ce que nous offrons**
- Assurance médicale et dentaire dès le premier jour.
- Service de télémédecine 24/7.
- Régime d’épargne-retraite collectif avec contribution de l’employeur.
- Vacances et journées personnelles.
- Le défi de travailler dans une entreprise en pleine croissance et à rythme rapide.

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**We are looking for a Collections Specialist to join our team**

We are seeking a Collections Specialist with experience managing merchant accounts to join our Finance team. In this role, you will be responsible for contacting merchants with delinquent accounts, negotiating payment solutions, and working with internal departments to resolve outstanding balances. You will be a key player in safeguarding cash flow while maintaining a professional and customer-focused approach.

**About the role**:

- Investigate delinquent accounts, identify root causes of late payments, and propose appropriate solutions.
- Negotiate payment plans, settlements, or other payment arrangements in line with company policies.
- Maintain accurate and detailed records of collection activities in the CRM/ERP system.
- Escalate accounts to management or external collections agencies when necessary.
- Collaborate with Finance, Customer Support, and Sales teams to resolve disputes or billing issues.
- Monitor aging reports and provide regular updates to management on collection performance.
- Ensure compliance with company policies, credit procedures, and applicable regulations.

**About you**:

- DEP in administration, accounting or equivalent
- 5+ years of experience in collections, accounts receivable, or credit management, preferably in the payments, financial services, or SaaS industries.
- Strong communication and negotiation skills in French and English, with the ability to handle difficult conversations while maintaining professionalism.
- Knowledge of credit and collections practices, laws, and regulations.
- Proficiency with Microsoft Office (specifically Excel) and familiarity with ERP/CRM systems (e.g., Zoho).
- Strong organizational skills and attention to detail.

**About us**:

- We provide fully integrated payment and point of sales solutions to restaurants, hotels and bars
- We are known for our state-of-the-art point of sales systems (Veloce and Maitre’D)

**We offer**:

- Medical and dental coverage as of Day 1
- Teleme