Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

**Representant bilingue du service a la clientele Contrat de 12 mois Hybride**

En tant que représentant du service à la clientèle vous offrirez à nos clients un service à la clientèle exceptionnel et traiterez toutes les demandes reçues de fournitures et de service en temps opportun et d’une manière professionnelle et courtoise. Vous vous assurerez aussi que toute l’information demandée par les clients soit exacte afin de maintenir une excellente qualité de service à la clientèle et de faciliter l’exécution des appels de service du technicien sur le terrain.

Nous sommes heureux d'offrir une nouvelle méthode de travail adaptée assurant la flexibilité de nos effectifs tout en maintenant des conditions opérationnelles. En combinant le travail à distance et le travail au bureau, nous sommes en mesure de profiter de l'indépendance et de la flexibilité que procure le travail à domicile, ainsi que de la collaboration, du travail d'équipe et du sentiment d'appartenance que procure le travail en présentiel. Notre Programme des modes de travail offre le meilleur des deux situations : la structure et la sociabilité associées à l’indépendance et la flexibilité.

**Tâches principales et responsabilités**
- Répondre aux appels entrants et aux courriels se rapportant aux demandes, aux problèmes ou aux préoccupations des clients de manière courtoise et en temps opportun en misant sur la satisfaction des clients
- S’assurer que les problèmes sont examinés en profondeur et déterminer la meilleure façon de les résoudre
- Maintenir les dossiers à jour ainsi que la documentation des changements apportés aux renseignements sur les comptes par la base de données CCTS
- Se tenir au courant et connaître toutes les politiques et les procédures de l’entreprise
- Suivre toutes les procédures courantes des divisions ainsi que leur processus et leurs méthodologies
- Transmettre au directeur toute préoccupation non résolue du client
- Assister aux projets spéciaux assignés par le directeur et exécuter d’autres tâches selon les besoins

**Pour réussir vous devez posséder**
- Expérience au service à la clientèle / centre d’appels
- Bilingue (français et anglais)
- Aptitudes exceptionnelle pour le service à la clientèle avec une excellente approche axée sur « le client d’abord »
- Excellentes aptitudes d’organisation et de gestion du temps
- Bonne capacité à travailler sous pression dans un milieu où le rythme des activités est soutenu
- Capacité à faire preuve d’un grand souci d’éthique, de caractère et d’un engagement en matière de politique et de décisions d’entreprise
- Aptitudes prendre des initiatives pour résoudre des problèmes, capacité à être un membre actif dans une équipe et à soutenir les changements
- Doit être disponible pour le quart de soir au besoin (en rotation)

**CE QUE VOUS Y GAGNEZ**

**MESURES DE SÉCURITÉ ENTOURANT LA COVID-19**

***TRAVAIL À DISTANCE**
- Ce poste offre un horaire de travail hybride. Vous devrez être présent au bureau les lundis et mercredis de chaque semaine, avec la possibilité de travailler à domicile le reste de la semaine (sous réserve des besoins professionnels particuliers nécessitant une présence au bureau)

**AVANTAGES**
- Réductions pour des produits Canon, chez des détaillants, pour des abonnements et bien plus encore
- Inspirez : programme en ligne de reconnaissance entre collègues pour des points échangeables sur des centaines de produits
- Participation à la communauté locale (en virtuel jusqu'à ce que la réglementation autorise la participation en présentiel)
- Événements et initiatives d'appréciation des employés (en virtuel jusqu'à ce que la réglementation autorise la participation en présentiel)

Faites partie de notre équipe et travaillez avec nous à propulser Canon vers de nouveaux sommets

Nous offrons une rémunération concurrentielle, une gamme complète d’avantages sociaux, stabilité d’emploi et exceptionnelle possibilité d’avancement, tout ceci au sein d’un environnement de travail décontracté et professionnel.

Nous considérerons toutes les demandes d’emploi et communiquerons avec les personnes jugées les plus qualifiées pour une évaluation plus approfondie.

Depuis 1973, Canon Canada a été le plus grand fournisseur de solutions novatrices en matière d'imagerie numérique grand public, d'affaires et médicale. La technologie change continuellement, mais notre engagement à proposer des solutions de pointe et un service à la clientèle exceptionnel reste toujours le meme.

Grâce à son siège social de Canon Canada à Brampton, en Ontario, et ses 12 succursales à travers le pays, Canon est le choix préféré en matière de technologies et de services améliorant la vie des gens et le rendement des affaires. Nous nous engageons à assurer le plus haut niveau de satisfaction et de loyauté envers la clientèle, et