Cheffe ou Chef de Service de La Coordination Des

**CHEFFE OU CHEF DE SERVICE DE LA COORDINATION DES MANDATAIRES DE LAVAL-MONTÉRÉGIE-MONTRÉAL**

**Processus de sélection - Recrutement : 63004SRS0320997291JB**
**Classe d’emploi : 630-04**

**Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) **:Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) - Direction générale du réseau des mandataires et des commerçants - Direction des mandataires. Un emploi est à pourvoir au 1100-500, rue Sherbrooke Ouest Montréal (Québec) H3A 3C6
- La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un _**_mode hybride_**_ en fonction des balises organisationnelles flexibles, c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine._

**Contexte** : La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a pour mission de protéger et d’assurer la personne contre les risques liés à l’usage de la route.

La Vice-présidence à l’accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) est responsable de l’accès sécuritaire au réseau routier et gère la prestation des services à la clientèle. De plus, elle contribue à améliorer le bilan routier en préconisant l’aspect sécuritaire dans toutes ses interventions. Son action est au cœur du quotidien des Québécois.

La SAAQ est en grande transformation numérique pour bonifier l’expérience client, numérique et employé. Dans ce contexte, la VPASRR fait évoluer son modèle de prestation de services vers un modèle basé sur le niveau de risque en sécurité routière. Elle rend ses clients sans risque plus autonomes et offre davantage d’interventions et un accompagnement personnalisé pour les clients représentant un plus grand risque pour la sécurité routière.

**L’entrée en fonction est prévue dès que possible**

**Attributions **:Sous l’autorité de la Direction des mandataires, le titulaire de l’emploi est responsable de soutenir la direction dans le développement de la relation d’affaires entre la Société et les mandataires et leur personnel. Le chef de service de la coordination des mandataires planifie, dirige, coordonne et contrôle l’ensemble des activités de soutien nécessaire au maintien de la qualité de la prestation de services à la clientèle.

Il accomplit son mandat dans un contexte de transformation organisationnelle et de l'implantation d'une nouvelle approche de service client qui nécessite du soutien et de l’accompagnement en continu au réseau des mandataires. Il contrôle la qualité et la performance de ceux-ci et voit à mettre en œuvre des plans d’action lorsque des ajustements ou améliorations sont requis et souhaités. Il contribue à l’atteinte des objectifs de sa direction par sa capacité à conduire efficacement les services rendus par son équipe, permettant le bon déroulement des opérations dans le réseau des mandataires.

De plus, il doit voir à la réalisation des changements nécessaires et à la mise en place de la nouvelle offre de services. Le titulaire de l’emploi assume des responsabilités quant au développement et à l’évolution de nombreux axes de la prestation de services, et ce, dans un contexte de transformation continue. Il oriente et influence les stratégies en traduisant les défis, les enjeux ainsi que les préoccupations du terrain en stratégies d’actions qui se déclineront dans des mesures concrètes qui auront un impact direct sur la qualité de la prestation de services et par conséquent, sur la performance organisationnelle.

De façon spécifique, les responsabilités du titulaire de l’emploi portent sur:

- Le soutien et l’accompagnement aux opérations des mandataires;
- La gestion de la formation dans les activités d’intégration et de développement des compétences;
- L’assurance-qualité;
- La gestion et l’évolution du partenariat avec les mandataires sous sa responsabilité;
- Le soutien à la transformation organisationnelle.

**Échelle de traitement **:96 036 $ à 119 087 $

L’échelle de traitement peut être consultée sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

La semaine normale de travail et la journée normale