Cheffe ou Chef de Service de L'accueil Et de L'accompagnement

**Cette offre d’emploi est affichée pour le compte du Commissaire au bien-être et aux droits des enfants.**

**Cheffe ou chef de service de l’accueil et de l'accompagnement**

**Ministère**: Commissaire au bien-être et aux droits des enfants

**Unité administrative**: 1260 Commissaire au bien-être et aux droits des enfants

**Nombre d’emploi à pourvoir**: 1

**Statut de l’emploi**: Régulier

**Lieu de travail**: Nous sommes temporairement au 4012A, rue Wellington, 2e étage, Verdun, H4G 1V3. Notre adresse permanente sera également sur l’île de Montréal avec accès à du stationnement.

**Télétravail**: L’employé pourrait être autorisé à travailler en mode hybride (télétravail/présentiel), à raison d’un minimum de trois jours en présence par semaine.

**Horaire de travail**: La semaine normale de travail et la journée normale de travail du cadre sont celles que la commissaire juge nécessaires pour qu’il s’acquitte de ses fonctions.

**Entrée en fonction prévue**: Décembre 2025

Le Commissaire au bien-être et aux droits des enfants est en pleine création. À terme, c’est une équipe de près de 100 personnes qui s’engagera pleinement pour réaliser sa mission à grand impact. Œuvrer au sein du Commissaire, c’est:

- Participer activement à bâtir une nouvelle instance indépendante, dédiée au bien-être des enfants;
- Contribuer à une organisation où l’intérêt de l’enfant guide chaque action;
- Soutenir les voix des enfants, en veillant à ce qu’elles soient respectées et prises en compte;
- Mettre à profit votre ingéniosité et vos expertises pour défendre les droits de tous les enfants au Québec;
- Rejoindre une équipe dévouée, inclusive et bienveillante.

Faire la différence, dès aujourd’hui. Saisissez cette opportunité

**Mission**:
Le Commissaire au bien-être et aux droits des enfants a pour mission de promouvoir le bien-être et le respect des droits des enfants et de veiller à la protection de l’intérêt de l’enfant.

**Attributions**:
Sous l’autorité du Directeur des enquêtes et des mandats spéciaux, la personne titulaire coordonne et supervise l’équipe des facilitateurs ainsi que les conseillers en droits des enfants.

Elle est responsable de:

- Coordonner l’accueil et le triage: encadrer les facilitateurs qui reçoivent les demandes d’enfants, de jeunes, d’adultes et de lanceurs d’alerte; valider si chaque demande relève du mandat du Commissaire et, à défaut, assurer une orientation rapide et sécurisante ainsi qu’une prise en charge vers la ressource la plus pertinente.
- Superviser les conseillers en droits des enfants : confirmer l’ouverture des dossiers validés, encadrer la documentation initiale et les interventions de premier recours, garantir la qualité, la traçabilité et la confidentialité des données, et veiller à la continuité des parcours sans rupture ni répétition inutile.
- Concevoir, développer et déployer les processus d’accompagnement : établir les protocoles, les critères d’escalade et de sélection des dossiers pouvant nourrir, s’il y a lieu, des travaux de portée systémique, préciser les rôles et circuits décisionnels et outiller les équipes.
- Assurer la gouvernance de l’information et des données : mettre en place un processus de gestion des dossiers et des données conforme aux normes, aux lois applicables, aux politiques internes et aux meilleures pratiques.
- Orchestrer les transitions internes : garantir un passage fluide entre facilitateurs et conseillers en droits; structurer la synthèse des informations et recommandations; lorsque requis, transmettre les constats à la Direction des enquêtes et des mandats spéciaux, dont elle relève, selon des seuils et formats convenus.
- Piloter la coordination opérationnelle : planifier les horaires, répartir équitablement la charge de cas, gérer les priorités et les délais, animer des communautés de pratique et des rencontres de suivi.
- Fixer les standards et soutenir les équipes : définir et actualiser les standards de pratique; organiser la formation initiale et continue; agir comme point d’escalade clinique; offrir un soutien psychologique/clinique de première ligne et des débreffages après des situations sensibles et prévenir les risques psychosociaux.
- Déployer une démarche qualité, mettre en place des indicateurs, tableaux de bord, audits, mécanismes de rétroaction des personnes accompagnées et de traitement des plaintes, avec une attention constante à l’accessibilité, l’équité, l’inclusion et la sécurité culturelle.
- Contribuer à la gestion des risques et des enjeux publics : préparer, au besoin, des messages de première ligne et des éléments de langage en coordination avec les équipes de communications et juridiques; documenter les situations sensibles et assurer la cohérence institutionnelle.
- Contribuer à la reddition de comptes de l’institution : appuyer la production des bilans et rapports destinés aux instances publiques et à la population.

**Échelle de traitement**:
De 107 563 $ à 137 681 $

- Il s’agit de l’échelle de traitement is