Agent Centre D'assistance Ti

Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 8 distributeurs d'électricité et industriels gérés localement et avons plus de 100+ emplacements avec une couverture dans les 8 provinces.
- **Qu'est-ce que cela vous dit ?**_
- Vous vous joindrez à un leader du marché avec plus de 40 ans d'expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
- Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial du distributeur privé de produits électriques et de solutions connexes.
- Une chance de s'impliquer dans l'industrie électrique en pleine croissance.
- Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
- Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements commerciaux au sein de notre organisation.

**Portée du poste**:
**Responsabilités**:

- **Support général et tâches**: Sonepar Agent de centre d’assistanceest chargé de fournir un support logiciel/technique et une assistance. Ils interagissent avec les clients internes par téléphone ou en personne pour résoudre les problèmes informatiques liés aux problèmes logiciels et matériels.
- **Résoudre les problèmes des clients**: les agents du centre d’assistance technique informatique résolvent également les problèmes rencontrés par les clients sur les solutions techniques utilisées par l'entreprise qui nécessitent des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l'usager.
- **Documentation des tickets**: Le service centre d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel prises pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détail et de clarté.
- **Documentation**:L'agent du service centre d'assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées à la zone de support couverte par l'équipe du service centre d'assistance Sonepar.
- **Assistance après les heures de bureau**: Le centre d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d'assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines. L'affectation de support après les heures d'ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18h00 HNE au lundi matin à 6h30 HNE. Le support en dehors des heures de bureau est effectué à distance (à domicile), l'équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, Internet mobile, casque). Un bonus est offert par semaine d'assistance en dehors des heures de bureau.

**Exigences**:

- Plus de 1 à 3 ans d'expérience en technologie de l'information avec du matériel et des logiciels informatiques de service et de soutien
- Bilingue, parlé et écrit (français/anglais)
- Expérience dans le support informatique
- Connaissance de l'environnement Windows 10 O/S
- Connaissance de la suite Office 365, Teams, Acrobat Reader, etc.
- Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS
- Connaissances Active Directory de base
- Connaissance / expérience avec l'utilisation du système de billetterie, Service-Now est un plus.
- La connaissance / expérience avec SX ERP, SAP et TWL WMS est un plus.
- Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail

**Avantages**:

- Nous offrons un salaire concurrentiel, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris:

- Programme d'avantages sociaux flexible qui vous permet de choisir parmi les options qui conviennent le mieux à vos besoins et à ceux de vos personnes à charge. Les options de prestations comprennent : les soins médicaux, les soins dentaires, la vue, le rapprochement des comptes de frais de santé et des REER.
- Programme d'aide aux employés, remboursement des frais de scolarité, rabais pour les employés et cheminement de carrière.
- Quel que soit votre régime d'avantages sociaux, vous recevrez une assurance-vie payée par l'entreprise et l'invalidité payée par les employés.

**Médias sociaux**:
Découvrez Sonepar Canada sur Facebook

**Plus d'informations sur Sonepar Canada**:
Sonepar place la planète, la diversité et l'inclusion au cœur de sa vision qui anime notre éthique commerciale.

Aujourd'hui, Sonepar est le principal distributeur de produits écoénergétiques, pionnier de la transition énergétique et faisant de la durabilité une priorité. Chez Sonepar, nous croyons fermement que chaque action est cruciale pour la protection de l'environnement, ce qui motive notre engagement envers un avenir plus durable. Nous avons accéléré notre propre transition vers une production et une utilisation effic