Agent Centre D'assistance Ti

**À propos de nous**

Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d’électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 7 distributeurs d’électricité et industriels gérés localement et avons plus de 114 emplacements avec une couverture dans les 9 provinces.
- **Qu’est-ce que cela vous dit?**_
- Vous rejoindrez un leader du marché avec plus de 40 ans d’expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
- Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial des distributeurs privés de produits électriques et de solutions connexes.
- Une chance de s’impliquer dans l’industrie électrique en pleine croissance.
- Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
- Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements commerciaux au sein de notre organisation.

**Portée du poste**:
Les associés du service d’assistance informatique Sonepar assurent une prise en charge de premier niveau des services informatiques, effectuée par téléphone, courriel, réunion virtuelle, téléphone portable après les heures d’heure. Le service comprend, mais sans s’y limiter: la prise de demandes initiales par téléphone ou par courriel, le dépannage et la gestion de problèmes matériels, logiciels, ERP / WMS internes ou réseaux relativement simples. Tous les associés du service d’assistance ont besoin d’excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, d’une attitude conviviale et de la capacité de travailler dans un environnement d’équipe. De plus, l’associé du service d’assistance doit avoir une solide compréhension technique de la technologie, y compris les divers systèmes matériels, logiciels et réseau pris en charge.

**Responsabilités**:

- **Support général et tâches **Sonepar IT Helpdesk Agent est responsable de la fourniture de logiciels / support technique et d’assistance. Ils interagissent avec les clients par téléphone ou en personne pour résoudre leurs problèmes informatiques liés à des problèmes logiciels et matériels.
- **Résoudre les problèmes des clients **Les agents du service d’assistance informatique résolvent également les problèmes que les clients rencontrent sur les solutions techniques utilisées par l’entreprise nécessitant des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l’associé qui appelle.
- **Documentation des tickets **L’agent d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel effectuées pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détails et de clarté.
- **Documentation **L’agent du service d’assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées au domaine de support couvert par l’équipe du service d’assistance Sonepar.
- **Assistance après les heures **de travail Le service d’assistance Sonepar fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de service d’assistance sur une base de rotation, plus ou moins toutes les six semaines. L’affectation de soutien après les heures d’ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18 h 00 HNE au lundi matin à 6 h 30 HNE. Le soutien en dehors des heures de bureau est effectué à distance (de la maison), l’équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, Internet mobile, casque). Une prime est offerte par semaine d’assistance en dehors des heures de bureau.

**Exigences**:

- 1-3+ ans d’expérience en technologie de l’information avec le service et le soutien matériel et logiciels informatiques
- Expérience en service à la clientèle (assistance téléphonique/courriel et communication)
- Bilingue, parlé et écrit (français/anglais)
- Expérience dans le support informatique
- Connaissance du réseautage et des compagnies de téléphone
- Connaissance de l’environnement D/S Windows 10
- Connaissance de la suite Office 365, des équipes, d’un lecteur, etc.
- Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS
- Connaissances Active Directory de base
- Connaissance / expérience avec l’utilisation du système de billetterie, IVANTI est un plus.
- La connaissance / expérience avec SX ERP et TWL WMS est un plus.
- Peut être disponible pour les quarts de travail au bureau à partir de 6:30 et 9:00. (Rotation)
- Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail
- Engagement sérieux pour au moins 2 ans.

**Avantages sociaux**:

- Nous offrons un salaire concurrentiel, ain