Représentant Expérience Client

**Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.**
- Un lieu où vous pouvez propulser votre carrière dans le sens que vous souhaitez
- Économisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer

**L'opportunité**:
Le représentant expérience client a une passion pour les gens. Il est chargé de traiter avec précision et efficacité un volume élevé de demandes de renseignements des clients par le biais de divers canaux de communication, dont la plupart sont le téléphone et le courriel. Il utilise des compétences avancées en matière de service à la clientèle pour effectuer des vérifications auprès des clients, traiter les plaintes et les problèmes et les transmettre au service compétent pour obtenir de l'aide, si nécessaire, en se concentrant sur la résolution d'un seul problème. Fournir une culture de la conversation afin d'établir et de conserver des relations avec les clients et d'augmenter le chiffre d'affaires.

**Responsabilités**:

- Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes afin de traiter les demandes et les plaintes de manière rapide et professionnelle.
- Effectuer des vérifications auprès des clients.
- Vue d'ensemble et connaissance générale des marques et divisions de Parkland, des stations-service de détail, des pipelines et des emplacements cardlock.
- Compréhension générale des programmes de fidélisation, de flotte et de cartes-cadeaux.
- Contribuer aux objectifs de l'équipe et aux objectifs personnels afin d'atteindre les cibles.
- Créer de nouveaux dossiers et informations sur les clients et gérer les dossiers existants.
- Utiliser les outils/processus de Parkland pour trouver les informations nécessaires aux demandes des clients.
- Saisir les informations relatives aux clients dans le système de billetterie Service Now.
- Assurer le suivi des clients.
- Gérer l'administration associée à la (aux) base(s) de données des clients.
- Communiquer et coordonner avec les départements internes.
- Toutes les autres tâches qui lui sont confiées.
- Le bilinguisme français/anglais est requis.
- 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle
- Connaissance approfondie des principes et des pratiques du service à la clientèle
- Démontre un comportement centré sur le client.
- Expérience avec un logiciel de solution de centre de contact.
- Expérience avec un système de billetterie CRM.
- Excellentes compétences en matière de saisie de données et de clavier
- Excellentes compétences interpersonnelles (internes/externes)
- Excellentes aptitudes à la communication et à l'écoute.
- Faire preuve d'esprit d'équipe et de respect pour les autres.
- Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités.
- Faire preuve d'initiative et de flexibilité.

**Enthousiaste. Humble. Intelligent. **Cela vous ressemble-t-il?**

Les autres vous décrivent-ils comme quelqu'un terre-à-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exigé. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'être une personne brillante avec qui travailler

**Nous voulons que vous réussissiez**:
Si vous êtes contacté(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un aménagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilité de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

**Le sentiment d’appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.**

Notre capacité à travailler en tant qu’UNE équipe Parkland dans 25 pays différents est à la base de notre succès. Nous sommes authentique chaque jour et nous créons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.

Nos groupes de ressources des employés (ERG) et nos réseaux d'affinités nous aident à activer des stratégies à l'échelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.

Nous respectons la diversité des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforçons de mettre en place des partenariats et des opportunités équitables avec les communautés autochtones.

**Les petits caractères**:

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**Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.**
- A place where you can take your career in the direction you want to grow and go
- Flexible work options and summer hours for eligible employees
- Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer

**The Position**:
**Responsibilities**:

- Obtain and evaluate all relevant information to handle and process inquiries and complaints promptly and professionally.
- Perform customer verifications.
- General overview and knowledge of Parkland brands, divisions, retail gas stations, pipeline and cardlock locations.
- General understanding of l