Représentant Expérience Clients

Horaire: 34 heures sur 5 jours par semaine. CE QUE NOUS OFFRONS: Travail hybride – télétravail à la discrétion du gestionnaire (maximum 2 jours); Horaire de travail 34h : le vendredi nous terminons à 13h00 - toute l'année Politique de congé pour raisons personnelles & politique de vacances compétitives; Régime d'assurance collective payé en partie par l'employeur; Régime de retraite avec cotisation de l'employeur; Poste qui favorise l'autonomie au travail et le sens de l'initiative; Café, thé et tisane gratuits et à volonté sur notre lieu de travail; Rabais avantageux sur l'achat de nos produits. Qui sommes-nous? Trans-Herbe est une entreprise familiale canadienne fondée par Mme Johanne Dion, passionnée des herbes et des tisanes. Établit à St-Bruno-de-Montarville, Trans-Herbe est une entreprise importatrice d'herbes et d'épices. Nous fabriquons aussi des thés et tisanes qui sont par la suite exportés à l'international sous les marques Four O'Clock, Four O'Clock Herboriste, La CourTisane et Sens. Depuis 1992, nous avons pour but d'investir dans l'innovation afin d'offrir des produits originaux et avant-gardistes. Ne manquez pas votre chance de participer au développement d'une entreprise québécoise qui détient plusieurs certifications telles que Biologique, NON GMO, Équitable, etc. De plus, vous pourriez évoluer dans un environnement collaboratif ou la diversité culturelle est valorisée. Raison d'être du poste Sous la supervision de la Coordonnatrice Ventes & Marketing, le-la titulaire du poste doit s'assurer principalement d'offrir un excellent service à la clientèle à l'ensemble des clients actuels et potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et la qualité du service. De plus, le-la titulaire devra faire également la coordination et le suivi des différents projets en place qui visent l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients et la proactivité des suivis. Responsabilités Effectuer la création de commandes au système informatique (Microsoft Navision), incluant les commandes courriels, et Amazon, vérifier la disponibilité des produits commandés, faire parvenir les confirmations aux clients et valider les dates de livraison et délai de production ou informer des BO; Au besoin, communiquer avec les différentes équipes interne (planification de production, manutention, logistique, ventes, etc.) afin d'obtenir toute information permettant la création, le suivi des commandes clients et l'expédition des commandes clients; Suivi des clients dont la date de la dernière commande est supérieure à un certain laps de temps; Communiquer toute information pertinente aux clients dans une optique d'optimiser la qualité de notre service clientèle; Effectuer la création des P.O. de réception des matières premières et/ou composantes d'emballages fournies par les clients; Faire la création des retours et établir la communication entre le client et logistiques pour organiser le transport. Remplir le formulaire attitré; Assurer un suivi des commandes/bon d'achats/retour auprès des clients de manière proactive; Faire un suivi régulier avec l'équipe des finances en lien avec questionnements ou problématiques de facturation; Communiquer avec les nouveaux clients pour assurer d'avoir toutes les informations pertinentes pour expédier leur commande (ex : palettisation, strap, etc.); Au besoin et pour les produits BO, faire le suivi avec l'équipe du laboratoire concernant la certification des produits / demandes de dérogation; Envoyer les rapports d'inventaires de composantes et/ou ingrédients aux clients qui en font la demande et pour lesquels nous sommes responsables de les garder en stock; Lors de problématique de commandes (ex : retard, manque de produits, etc.), analyser la situation et au besoin, demander l'aide de la coordonnatrice ventes & marketing; Faire le lien avec les opérations concernant les faisabilités de certaines demandes des clients (ex : palettisation, strap, etc.); Recevoir les appels, courriels des clients locaux et internationaux pour la prise de commandes et pour répondre aux questions clients; Supporter l'équipe des ventes avec la réquisition d'échantillons et la préparation des envois; Développer, préparer et communiquer à son directeur et à la directrice générale divers KPI en service clientèle (nombre de commandes, B.O., délais de commande, etc.) et participer à la mise en place de pistes de solutions afin d'améliorer l'expérience de nos clients; Gérer les dossiers de plaintes clients en prenant en charge les dossiers problématiques et au besoin, transmettre le dossier au chargé de compte; Toutes autres tâches connexes. Exigences Diplôme d'études collégiales dans un domaine connexe. Toute combinaison d'expérience/études sera considérée; Expérience d'au moins 2 ans avec responsabilités similaires; Parfait bilinguisme français-anglais parlé et écrit; ce critère est nécessaire étant donné que la personne aura à communiquer avec des personnes et/ou des entreprises établies hors Québec; Maîtrise d'Office 365 ; Connaissance d'un ERP/WMS (un atout). Aptitudes Sens de la relation client et diplomatie; Bonne capacité à apprendre de nouveaux logiciels; Résilience et adaptabilité; Esprit d'équipe et collaboration interservices; Rigueur et sens de l'organisation; Pensée solution et esprit d'initiative.