Agent.e Relations Clientèle

**Kinatex Sports Physio Plateau / Tour Jacques Cartier**sont à la recherche d'un.e **agent.e relations clientèle à temps plein.**Joindre Kinatex Sports Physio, c’est joindre une grande famille de gens passionnés et compétents qui n’attendent que de partager le succès **avec Vous**

Comme agent.e relations clientèle, tu es la première personne qui prend soin des clients et leur vient en aide, par téléphone et à l’accueil de la clinique. Tu livres une expérience client de qualité supérieure, évalues rapidement les situations, fournis de l’information et trouves des solutions aux problèmes. Tu gères également les rendez-vous et les horaires des clients en utilisant ClinicMaster.

**Tes responsabilités**:

- Un sens de l’organisation et une bonne gestion des priorités;
- La capacité de travailler en équipe et en multitâches;
- La faculté de garder ton calme dans les périodes de pointe;
- Excellente aptitude à fournir un service client de qualité, avec une grande aisance dans les interactions humaines;
- Prise en charge de l’ouverture et de la fermeture des dossiers patients;
- Gestion et coordination des rendez-vous et des horaires des thérapeutes;
- Préparation des dossiers d’évaluation;
- Encaissement des paiements et balancement de la caisse;
- Gestion de l’ouverture et de la fermeture de la clinique;
- Gestion de la buanderie et de l’inventaire;
- Être à l'aise avec l'informatique car tu auras à naviguer dans divers documents et logiciels;

**Profil**:
**Tes avantages**:

- Large éventail de tâches variées à accomplir;
- Clinique composée d'une équipe dynamique et de professionnels qualifiés;
- Ambiance de travail exceptionnelle au sein d’une équipe soudée et unie;
- Collègues et équipe de gestion réactifs, collaboratifs et pleins d'énergie;
- Système entièrement numérique pour la gestion des dossiers et des rendez-vous en ligne;
- Horaires flexibles permettant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle;
- Environnement de travail agréable et stimulant;
- 3 semaines de vacances;
- 3 journées de maladie (après 3 mois d'emploi);
- 2 congés supplémentaires aux fériés les 26 décembre et 2 janvier;
- Programme d’assurances collectives avec participation de l’employeur avec assurances dentaires et invalidité (25h et plus et après 3 mois d'emploi);
- Programme de planification de la retraite (REER et CELI);

**Il est important pour nous que tu possèdes les qualités suivantes**:

- Avoir à cœur d’offrir en tout temps un service à la clientèle de la plus haute qualité;
- Faire preuve d’initiative et démontrer un réel intérêt pour l’apprentissage de nouvelles connaissances et la participation à divers projets;
- Disposer d’un bon sens de l’organisation et savoir gérer efficacement les priorités;
- Être capable de t’exprimer avec clarté, diplomatie et professionnalisme, tant auprès des clients que de tes collègues;
- Avoir la capacité de travailler en équipe tout en gérant plusieurs tâches avec rigueur et efficacité;
- Avoir une bonne aisance avec les outils informatiques, puisque le poste implique un travail principalement sur ordinateur, incluant la navigation dans divers logiciels et documents;
- Posséder des connaissances de base de la suite Office (Outlook, Word, Teams, Drive, SharePoint); une expérience avec un logiciel de prise de rendez-vous en ligne (comme _ClinicMaster_) est un atout;
- Expérience en service à la clientèle; une expérience en secrétariat est également considérée comme un atout;
- Détenir un diplôme en secrétariat ou en bureautique (un atout);
- Faire preuve d’un souci constant de la confidentialité dans toutes les situations;
- Disposer de solides compétences en communication (obligatoires);
Être à l’aise pour communiquer aussi bien en français qu’en anglais (obligatoire);

**Ton horaire**:

- **
Temps plein**: entre 30 et 35 heures par semaine;
- ** Quarts de travail**: lundi au vendredi, de jour et/ou de soir, ainsi que le samedi matin;
- ** Date d’entrée en fonction** : dès que possible;