Analyste de Service

105 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6

Horaire de travail : du lundi au vendredi

Montréal, de 11 h à 19 h 30 (HE)

Offrir du soutien en matière de gestion et de surveillance des prêts pour le portefeuille de crédit aux entreprises et aux grandes entreprises, avec professionnalisme et en temps opportun. Fournir les services de prêt ou de financement convenus dans la convention de crédit ou lors de l’approbation de crédit et veiller au respect de l’ensemble des politiques, des lignes directrices et des normes.
- Aider au traitement des transactions et des demandes de clients d’une certaine complexité.
- Régler les problèmes liés au service à la clientèle conformément aux paramètres établis, et les transmettre aux personnes appropriées s’il y a lieu.
- Diriger les demandes, les questions ou les problèmes précis et d’une certaine complexité vers les personnes appropriées, s’il y a lieu.
- Soutenir la gestion de changements de différents types et de différentes portées; se concentrer de façon générale sur les activités d’exécution et de maintien.
- Exécuter les tâches courantes comme le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
- Mener des enquêtes concernant les problèmes propres à des clients et régler ceux-ci.
- Classer les renseignements pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
- Effectuer les tâches administratives de manière à garantir le bon fonctionnement de l’unité, y compris la numérisation et le classement des documents, s’il y a lieu.
- Appuyer la mise au point d’outils et de formations axés sur l’atteinte de résultats.
- Intégrer les renseignements tirés de multiples sources pour accroître l’efficacité des processus, améliorer les analyses et rationaliser la production de rapports.
- Travailler en collaboration à l’exécution des demandes en matière de gestion et de surveillance des prêts.
- Préparer les avis et les factures à envoyer aux clients et traiter les services et les transactions, y compris, sans toutefois s’y limiter, les avances sur les prêts ou le déboursement de ceux-ci, les virements télégraphiques, la facturation du capital, des intérêts et des frais et la surveillance des positions de garanties et des exceptions financières.
- Signer et gérer les documents de manière à garantir une tenue appropriée des dossiers.
- Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
- Soutenir la gestion de changements de différents types et de différentes portées; se concentrer de façon générale sur les activités d’exécution et de maintien.
- Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
- Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
- Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.** Qualifications**:

- Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
- Connaissance et compréhension des produits, services, processus et contrôles de l’unité d’affaires - bonnes connaissances.
- Capacité à établir des priorités - bonnes compétences.
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches simultanément dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
- Compréhension des risques et des exigences réglementaires de l’unité d’affaires - bonnes connaissances.
- Connaissances spécialisées.
- Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
- Compétences en organisation - bonnes compétences.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - bonnes compétences.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.

Ce poste requiert une bonne connaissance de l'anglais pour interagir, soutenir et/ou fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires qui ne parlent pas français et qui sont situés au Québec et/ou à l’extérieur du Québec.

**Rémunération et avantages sociaux**:
$37 500,00 - $69 500,00

**Type de rémunération**:
Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calc