Directeur.trice Service Client

Relevant de la directrice générale, le/la directeur.trice du service client joue un rôle clé en encadrant et en soutenant les équipes responsables de la réception, des programmes de prévention des abandons, de l’adoption et du placement des animaux, ainsi que la saine gestion des activités de l’Animagasin.

Il/elle supervise également le programme de bénévoles au comité d’accueil. Cette personne est au coeur du développement d’initiatives innovantes pour optimiser les processus d’accueil, garantissant une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact tout en assurant un environnement sécuritaire.

**RESPONSABILITÉS**
- Déterminer les orientations stratégiques des départements sous sa responsabilité;
- Veiller à l’élaboration des objectifs et du plan d’action annuel, tout en étant responsable de la gestion des ressources humaines, financières et matérielles de ses départements;
- Établir les critères et les exigences d’emploi et participer aux entrevues d’embauche;
- Assurer une communication avec les villes ou arrondissements de la ville de Montréal, desservis par nos services animaliers;
- Assurer l’opérationnalisation des contrats de services animaliers municipaux de la SPCA;
- Superviser et encadrer le travail des gestionnaires et des employé.es de ses départements;
- Participer activement au développement des compétences des employé.es;
- S’assurer que les employé.es possèdent les outils et le matériel nécessaire à l’exécution des tâches quotidiennes;
- Établir le budget annuel de ses départements et en assurer un suivi mensuel;
- Recueillir les informations nécessaires pour les facturations mensuelles;
- Représenter la SPCA de Montréal sur différents comités consultatifs selon les besoins;
- Participer aux différents comités favorisant la communication à l’interne;
- Répondre aux questionnements, plaintes et demandes d’informations des citoyen.nes en lien avec le service à la clientèle;
- Effectuer les évaluations de performance annuelles;
- Travailler de concert avec le/la vétérinaire en chef, le département du bien-être animal et la répartition afin d’assurer une bonne continuité des services pour les animaux qui entrent au refuge;
- Superviser le programme d’adoption, l’accueil de la clientèle et assurer la satisfaction des clients;
- Répondre aux questionnements, plaintes et suivis post-adoption des client.es du service d’adoption;
- Superviser le programme de placements spéciaux, transfert et pensions spéciales et relation
- avec partenaires ;
- En collaboration avec les autres départements et en suivant les politiques en place, collaborer à la gestion de la population en déterminant quels animaux sont adoptables ou sujets à un placement spécial ;
- Superviser les activités de la personne en charge de la boutique, assurer la qualité et la variété des produits offerts ainsi que le service conseil ;
- Superviser le programme de prévention des abandons et des admissions alternatives au refuge;
- Effectuer diverses tâches à la demande de son/sa supérieur.e immédiat.e.

**EXIGENCES**
- Baccalauréat en gestion, en administration ou dans une discipline connexe;
- Intérêt pour la SPCA et le milieu de refuge;
- Connaissance des soins des animaux de compagnie et leurs besoins, un atout;
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente en gestion;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit);
- Excellente capacité d’influence et de prise de décision;
- Bonnes compétences en informatique, dont maîtrise de l’ensemble de Microsoft 365 (Outlook,
- Word, Excel);
- Leadership rassembleur et mobilisateur;
- Très bon sens de l’analyse, de l’organisation et de la planification;
- Habileté à résoudre des problèmes et à proposer des solutions innovantes;
- Entregent et axé clients;
- Être doué.e d’une solide intelligence émotionnelle;
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Aptitudes à travailler sous pression;
- Initiative, polyvalence et débrouillardise;
- Compréhension de la réalité d’un refuge et d’un OBNL;
- Connaissance de la mission, de la vision et des objectifs de la SPCA.

**AVANTAGES À TRAVAILLER À LA SPCA DE MONTRÉAL**
- Horaire flexible;
- Assurances collectives après trois mois de service;
- Journées maladies et journées personnelles;
- Faire une réelle différence pour les animaux;
- Programme d’aide aux employé.es (PAE);
- Plusieurs activités et événements organisés;
- Réductions tarifaires chez plusieurs de nos partenaires;
- Environnement de travail décontracté et humain;
- Stationnement gratuit sur place et prises pour voitures électriques;
- Bureaux à deux pas d'une station de métro.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 90 000,00$ à 110 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontract