Agent.e Expérience Client Web

**QUI SOMMES-NOUS ?**

**Groupe Home Société**, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont **Maison Corbeil, MUST, Jardin de Ville, Home Société et La Galerie du Meuble**, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles d’intérieur et d’extérieur moyen à haut de gamme.

Ensemble, nos marques cumulent plus de 60 ans d’expertise évoluant avec les tendances d’aujourd’hui et de demain, et privilégient depuis leur création une expérience d’achat personnalisée.

Notre équipe expérience client web est actuellement à la recherche d’un.e **agent.e expérience client web.**

**RAISON D'ÊTRE DU POSTE**

Sous la supervision de la directrice expérience client web, **l’agent.e expérience client web**est responsable d’assurer la **satisfaction des clients web** en offrant le **meilleur service** qui soit et en dépassant leurs attentes.

**TES DÉFIS EN TANT QU'AGENT.E EXPÉRIENCE CLIENT WEB**

**Traitement des commandes**
- Vérifier la disponibilité des produits et effectuer les ajustements nécessaires (transferts, changements de localisation);
- Coordonner avec le département de livraisons pour la planification des commandes web;
**Service à la clientèle**
- Répondre aux appels et messages via Zendesk/Gorgias avec courtoisie et efficacité;
- Fournir des renseignements sur les produits, le suivi des commandes, les annulations, les devis et les promotions;
**Gestion des remboursements et retours**
- Appliquer la politique de retours et proposer des solutions pour limiter les annulations;
- Créer/annuler les contrats dans le système, mettre à jour les suivis, et informer les clients des délais;
**Suivi des ventes non livrées**
- Mettre à jour les délais et aviser les clients en cas de changements;
**Livraisons hors territoire**
- Obtenir des soumissions de transport, créer les contrats à la suite de l’approbation, et coordonner avec l’entrepôt pour les dimensions et le poids;
**CE QUE TU APPORTES À NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE**
- **Un minimum de 2 ans d’expérience**dans un poste similaire en service à la clientèle;
- Une expérience avec des plateformes d’e-commerce (un atout);
- Une excellentes aptitudes de communication;
- Une connaissance des meilleures pratiques en résolution de problèmes;
- Une créativité et curiosité;
- Un sens de l’organisation, autonomie et souci du détail.
- **Une maîtrise du français et de l’anglais, avec de bonnes compétences rédactionnelles*.**

**VOICI CE QUE NOUS T'OFFRONS**
- Un horaire de travail stable, du lundi au vendredi 9h00-17h00;
- Une possibilité de **télétravail 2 jours par semaine;**:

- Une rémunération compétitive, à la hauteur de ton talent;
- Une entreprise familiale humaine, offrant une atmosphère de groupe décontracté;
- Un environnement de travail dynamique qui bouge et se transforme;
- Un stationnement gratuit et disponible;
- Un accès à du transport en commun;
- Une assurance collective complète et modulaire;
- Une contribution REER;
- Café, chocolat chaud, latté ou cappuccino sont offerts gratuitement;
- La chance de faire partie d’une entreprise en forte expansion et d’avoir la possibilité de grandir à l’interne.

Tu penses être le ou la partenaire que nous recherchons? N’hésite pas à nous faire parvenir votre CV via ce site.
- *La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Québec._
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**WHO ARE WE ?**

**Groupe Home Société** is a Quebec-based company that brings together several renowned brands, including **Maison Corbeil, MUST, Jardin de Ville, Home Société, and La Galerie du Meuble.** It stands out as a leader in the design and marketing of mid
- to high-end indoor and outdoor furniture.

Together, our brands have over 60 years of expertise, constantly evolving with today’s and tomorrow’s trends, while always prioritizing a personalized shopping experience. Our web marketing team is currently looking for a **Web Customer Experience Agent**.

**PURPOSE OF THE POSITION**

Under the supervision of the Web Customer Experience Manager, the **Web Customer Experience Agent** is responsible for ensuring the satisfaction of online customers by delivering outstanding service and exceeding expectations.

**YOUR RESPONSIBILITIES AS A WEB CUSTOMER EXPERIENCE AGENT**

**Order Processing**
- Check product availability and make necessary adjustments (transfers, location changes);
- Coordinate with the delivery department to schedule online orders.

**Customer Service**
- Respond to calls and messages via Zendesk/Gorgias with courtesy and efficiency;
- Provide information about products, order tracking, cancellations, quotes, and promotions.

**Refund and Return Management**
- Create/cancel contracts in the system, update tracking, and inform customers of timelines.

**Follow-up on Undelivered Sales**
- Update timelines and notify customers in case of changes.

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