Gestionnaire, Opérations de Soutien Et Service

Lightspeed est à la recherche d'un ou d'une gestionnaire pour se joindre à notre équipe canadienne des systèmes et des opérations en matière de mise en marché. Le ou la **_gestionnaire, Opérations_** **_de soutien et service client_** dirigera une équipe de collaborateurs(trices) individuel(le)s techniques et sera responsable de générer de la valeur grâce aux systèmes et aux processus pour nos services de soutien et de réussite client.

Si tu aimes diriger et bâtir des équipes, améliorer les processus et obtenir des résultats grâce à la technologie, tu es la personne que nous recherchons.

**Tes responsabilités**:

- Diriger et encadrer l'équipe d'opérations de soutien et de service client.
- Travailler avec les intervenants d'affaires pour créer une feuille de route et définir les priorités pour le trimestre.
- Collaborer avec les gestionnaires de produits et de projets, les spécialistes et les responsables des services pour exécuter les projets conformément à la feuille de route.
- Cerner les occasions de simplifier ou d'automatiser les processus pour améliorer l'expérience utilisateur des clients et des agents et agentes.
- Travailler avec l'équipe pour mettre en place des solutions efficaces grâce à une compréhension des besoins d'affaires et des capacités technologiques et proposer des solutions conformément aux principes de réutilisation, d'achat et de création.
- Assumer la responsabilité et gérer de multiples instances de Zendesk dans différentes unités fonctionnelles.
- Influencer le choix du cadre, de la plateforme ou de l'infrastructure technologique.
- Veiller à ce que les modèles de données soient conformes à la stratégie de collecte d'information de l'entreprise.
- Examiner et évaluer les plateformes potentielles et orienter le processus de demande de renseignements ou de propositions.
- Fournir de la rétroaction et des conseils sur les solutions à l'équipe de développement.

**Ce que tu peux apporter à l'équipe**:

- Compétences en leadership et en encadrement et expérience en gestion de collaborateurs(trices) individuel(le)s.
- Excellentes compétences analytiques, capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
- Solides compétences en collaboration et excellentes aptitudes en communication.
- Expérience technique et bonne compréhension de l'architecture Salesforce et Zendesk.
- Expérience en planification stratégique, en gestion du risque et en gestion du changement.
- Passion pour la technologie et l'amélioration de l'expérience client et agent.

**Ce que tu as à gagner**:
Viens vivre l'expérience Lightspeed
- Tu auras l'occasion de travailler dans un milieu réellement flexible.
- Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d'une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
- Tu travailleras au sein d'une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

Et profite d'une gamme d'avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité:

- Plan d'actionnariat Lightspeed - nous sommes tous propriétaires
- Expérience employé Lightspeed - choisis ton lieu de travail
- Politique sur les congés payés illimités.
- Accès immédiat à l'assurance maladie.
- Cotisation à un REER de l'employeur (Canada).
- Programme complémentaire de congé parental payé.
- Crédit de santé et de bien-être de 500 $ par année.
- Ordinateur portable et autre matériel de TI fourni.
- Programme de recommandation des employés.
- Licence LinkedIn Learning.
- Journée de bénévolat payée.
- Prestation de transport en commun (à certains endroits/selon certaines conditions).

**À propos de nous**

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l'économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l'expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.
- Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.