Adjoint(E) Administratif(Ve) de L'expérience Client

**Qui est Incursion Voyages?**

Incursion Voyages est une agence de voyages spécialisée dans les groupes accompagnés et guidés en français. Avec plus de 30 ans d’expertise, c’est l’équipe entière qui travaille avec ardeur pour offrir le monde en créant de nouveaux voyages et en améliorant nos incontournables, le tout pour répondre aux différents besoins et goûts de notre clientèle. Notre équipe de conseillers en voyages est composée de professionnels soucieux de répondre aux attentes et disponible pour ses clients avec un service personnalisé.

**Nos valeurs**

Vous avez l’opportunité unique de rejoindre une compagnie en pleine croissance et de travailler aux côtés d'une équipe dynamique. Un ensemble de valeurs façonnent notre travail au quotidien et nous recherchons une personne qui se sent emballée par ces valeurs alors qu'elle entame un nouveau chapitre passionnant de sa carrière:

**Excellence **:Nous visons l'excellence en nous fixant des objectifs ambitieux et en travaillant sans relâche pour les atteindre.

**Prise en charge **:Nous nous comportons tous les jours comme un propriétaire. Nous avons l’initiative de prendre les choses en main, sans besoin qu’on nous y invite.

**Agilité **:Nous atteignons notre plein potentiel dans un environnement de changement, nous sommes ingénieux et nous trouvons un moyen d'obtenir la réponse, à chaque fois.

**Service **:Nous allons au-delà des attentes pour servir nos collègues et nous cherchons à rendre chaque interaction avec nos clients mémorable.

**Bienveillance **:Notre travail, nos clients, nos fournisseurs et nos collègues nous importent sincèrement.

**Qui cherchons-nous?**

Vous êtes un professionnel qui excelle dans les communications écrites et orales. Vous êtes un optimiste implacable, vous aimez offrir un service à la clientèle de haut niveau et vous avez une grande habileté à travailler en équipe. Vous ne vous contentez pas d'atteindre vos objectifs, vous voulez constamment les dépasser. **Incursion Voyages veut vous rencontrer**

**Qu’offrons-nous?**

• Un poste contractuel en tant qu’adjoint administratif de l’expérience client
• Un salaire attrayant
• Un plan de formation structuré et encadré
• Des outils de travail efficaces, actuels et à notre image
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise bien établie et en constante croissance
• **Assurance collective** (incluant soins dentaires, vue, massothérapie, télémédecine et autres )

**Aptitudes et attitudes recherchées**

• Excellence en communication écrite et orale dans un français impeccable
• Sens aiguisé de l’organisation et excellente gestion des priorités
• Multitâche et proactivité
• Créativité
• Optimisme et énergie positive
• Habileté à trouver des solutions aux problèmes / Débrouillardise
• Habileté à travailler selon une supervision mínimale dans un environnement où le rythme est rapide
• Esprit d’équipe pour l’atteinte de buts communs

**Le rôle de l’adjoint administratif de l’expérience client**

- Assurer la gestion des appels et courriels entrants

• Répondre à la réception
• Trier les courriels.

- Contribuer à améliorer l’expérience client, par exemple

• Envoi de cartes de souhaits aux clients : décès, événements spéciaux, dernier voyage avec nous, etc
• Préparation d’une note personnalisée à l’arrivée à destination des voyageurs

- En offrant un support à l’équipe des ventes, par exemple

• Recueillir les informations et documents pour compléter les dossiers des clients
• Facturation et prise de paiement (excursions, paiements finaux)
• Envoi de courriels d’information
• Envoi d’horaire de vols
• Envoi des propositions d’excursions
• Envoi des documents de réservation
• Envoi de factures d’excursions ou de paiement final

- Contribuer aux opérations des départs, par exemple

• Création des documents pour le kit de départ de l’accompagnateur et montage du kit (Google drive et/ou papier)
• Mise à jour du journal des dernières consignes
• Numérisation dans Google form des sondages clients
• Envoi du courriel de remerciement à la réception du sondage client

- Création et mise à jour des documents d’information concernant nos voyages

• Révision saisonnière des renseignements pratiques
• Mise à jour des notes internes sur les itinéraires
• Assurer que l’information sur le site web est à jour
• Effectuer toute autre tâche nécessaire au succès de l’expérience de chaque client

**Exigences du poste**

• Disponibilité à temps plein
• Succursale de Québec - Disponible pour une formation de 4 jours à la succursale de Montréal
• Langue exigée : Français impeccable
• Maîtrise de la Suite Office (requise) et de la Suite Adobe (un atout)
• Connaissance dans le domaine du voyage est un atout

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 35 000,00$ à 38 000,00$ par an

Avantages

• Assurance Dentaire
• Assurance In