Spécialiste Des Régimes

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Description du poste**:
L’objectif principal de ce poste est d’assurer une expérience positive aux Clients des Garanties collectives en veillant à la configuration et aux révisions des régimes collectifs dans les différents systèmes. C’est un poste qui nécessite d’excellentes compétences techniques, une aptitude à gérer la charge de travail et une passion pour le service clientèle de qualité supérieure. Le ou la spécialiste, configuration OASIS/adhésion des participants est essentiellement responsable de la configuration du site d’adhésion des participants, des tests et du soutien technique aux Clients. Une grande partie de son temps sera consacrée à la gestion de la mise en place des nouvelles adhésions et des renouvellements annuels de participants existants, pour assurer un processus adéquat et rapide.

**Les fonctions**:

- Traiter les affaires nouvelles ou les modifications selon les normes de service établies pour l’exactitude et la rapidité.
- Répondre aux demandes de renseignements des Clients et des partenaires internes.
- Prendre connaissance, de façon continue, des attributions des membres des équipes de projets internes et externes.
- Négocier à l’interne et à l’externe pour permettre à la Sun Life de gérer adéquatement son programme de garanties.
- Interpréter en détail les caractéristiques des régimes et demander des éclaircissements au besoin pour s’assurer d’obtenir le résultat voulu.
- Comprendre et analyser les besoins des Clients pour recommander une configuration système adaptée.
- Collaborer avec une série d’autres intervenants pour déterminer clairement les caractéristiques et assurer l’efficacité et l’exactitude de la configuration système.
- Gérer différentes priorités dans un milieu de travail multifonctionnel.
- Faire les recherches nécessaires pour résoudre les plaintes ou les problèmes transmis à un échelon supérieur.
- Évaluer et négocier les échéances afin de satisfaire aux attentes des Clients et démontrer une sensibilité aux besoins de ces derniers.
- Participer à des projets, au besoin.
- Partager ses connaissances et son expertise technique avec les pairs, les collègues et les partenaires.
- Agir de façon proactive pour promouvoir le changement et collaborer avec les autres membres de l’équipe et les partenaires afin de les aider à perfectionner leurs compétences et leur expertise.
- Offrir de l’encadrement, du mentorat et de la formation.
- Gérer les préoccupations des Clients qui ont été transférées à un niveau supérieur, de nature technique ou liées aux processus, de même que les questions sur les normes de service.
- Agir à titre d’expert en adhésion des participants et/ou en gestion globale des garanties collectives, dans le cadre de différents projets et initiatives; exécuter les tests d’acceptation pour apporter des améliorations au processus d’adhésion.

**Les aptitudes pour réussir**:

- Bilinguisme (français et anglais) obligatoire - interactions avec des Clients ou partenaires anglophones - uniquement pour le Québec
- Compétence démontrée pour le service à la clientèle
- Aptitudes pour la négociation et habileté à parvenir à des résultats acceptables; habileté à trouver des solutions
- Esprit analytique, sens de l’organisation et sens de l’initiative
- Souci du détail
- Capacité à mener plusieurs tâches de front afin de respecter les échéances fixées
- Aptitudes pour la résolution de problèmes
- Habileté à bien travailler en équipe et de façon autonome
- Aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite; habileté à discuter avec les Clients

**Les compétences souhaitables**:

- Au moins deux années d’études postsecondaires et trois années d’expérience pertinente
maîtrise des outils de gestion des données, comme Excel, Access et MS Project
- Connaissance des garanties collectives et de la division groupe
- Compréhension des pratiques du Service clientèle groupe et des services offerts
- Capacité démontrée à travailler efficacement dans un milieu stressant et affairé, où le volume de travail et les é