Chef de Service

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Le chef de service - Projets et amélioration des processus est chargé de diriger des initiatives interfonctionnelles visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, à rationaliser les processus commerciaux et à garantir la réussite des projets. Ce rôle allie les méthodologies Lean Six Sigma à une gestion de projet concrète afin de favoriser l’amélioration continue et de générer des résultats mesurables et durables à l’échelle de l’organisation.

**Responsabilités**:

- Diriger des projets interfonctionnels, de leur lancement à leur achèvement, en suivant une approche progressive, tout en veillant au respect des objectifs stratégiques et des attentes des parties prenantes.
- Agir à titre d’expert en amélioration et en conception de processus, en menant à bien des initiatives selon les meilleures approches d’amélioration continue telles que Lean Six Sigma ou Agile.
- Gérer les budgets, les échéanciers et les ressources liés aux projets afin d’assurer leur livraison dans les délais, selon le budget et les paramètres établis.
- Collaborer avec les chefs de service et les équipes pour recueillir les exigences opérationnelles, définir la portée des projets et établir les données de référence.
- Diriger la résolution de problèmes et la prise de décisions dans le cadre des initiatives pour assurer la qualité tout au long du cycle de vie des projets.
- Cerner les risques et les problèmes inhérents au projet, mettre en œuvre des mesures d’atténuation pour éliminer les obstacles, effectuer des recours hiérarchiques, au besoin.
- Préparer et présenter à la haute direction des rapports sur l’état d’avancement des projets, les risques et les résultats obtenus.
- Analyser les processus et les flux de travail existants pour repérer les inefficacités, les goulots d’étranglement et les pistes d’amélioration.
- Chiffrer les avantages potentiels pour appuyer les recommandations de modification des pratiques et des processus commerciaux.
- Élaborer les prévisions de coûts liés au changement aux fins d’analyse de la rentabilité et de calcul du rendement du capital investi. Présenter les analyses de rentabilité à la haute direction de
- Maintenance Air Canada, au besoin.
- Animer des ateliers et des séances de formation pour favoriser une culture d’amélioration continue dans l’ensemble des services.
- Appuyer les unités d’entreprise dans l’établissement et le suivi des principaux indicateurs de rendement afin de mesurer l’efficacité et la pérennité des changements apportés à leurs processus, ainsi que les résultats de leurs projets.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement, en veillant à l’adoption et à la durabilité des nouveaux processus et systèmes.
- Réaliser une analyse comparative des meilleures pratiques et agir à titre de conseiller principal auprès du chef de service - Transformation commerciale et des responsables - Unité d’entreprise en vue de concevoir une stratégie de gestion du changement optimale.
- Proposer des occasions d’innovation de première ligne et de réutilisation des meilleures pratiques.
- Encadrer et soutenir les membres de l’équipe dans l’adoption des bonnes pratiques en gestion de projet et en amélioration des processus.
- Veiller au respect des politiques internes et de la réglementation externe lors de l’exécution des projets et des processus.
- Utiliser les outils d’analyse des données pour appuyer la prise de décision et suivre les tendances en matière de rendement.
- Collaborer avec les chefs des Méthodes de gestion et l’équipe de la Conformité aux règlements dans le but de répertorier les processus, dont les représentations graphiques du processus; coordonner les mises à jour du manuel de contrôle pour qu’elles correspondent aux processus les plus récents.
- Former et encadrer les diverses équipes en leur transmettant les meilleures pratiques et les leçons tirées des initiatives; offrir un soutien technique aux équipes de projet, conformément aux outils et méthodes de la Transformation commerciale.
- Effectuer toute autre tâche requise pour soutenir l’équipe.

**Qualifications**

**Formation**:

- Baccalauréat en administration des affaires, en génie industriel, en gestion de l’exploitation ou dans un domaine connexe (maîtrise ou MBA, un atout).

**Expérience**:

- Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion de projets et/ou l’amélioration des processus.
- Expérience avérée dans la conduite de projets interfonctionnels et dans la mise en œuvre d’améliorations opérationnelles.
- Expérience dans la gestion du changement et la mobilisation des parties prenantes.

**Certifications (souhaitées, mais non obligatoires)**:

- Certification en gestion de projet (PMP, CAMP).
- Lean Six Sigma (cei