Chef de Service

Description du poste:
- Véritable moteur de développement des meilleures pratiques sociales et de santé et leader en santé urbaine, le CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Ile-de-Montréal (CCSMTL), situé au cœur de la Ville de Montréal, réinvente les soins de proximité en partenariat avec sa communauté et les usagers. Ayant des mandats territoriaux, régionaux et provinciaux, il atteint sa mission en adoptant un style de gestion axé sur la gouvernance clinique (cogestion avec les médecins).
- Avec un budget de près de 1,7 milliard de dollars, plus de 150 installations partout sur l’Île de Montréal, près de 22000 employés, 800 médecins, 300 chercheurs, 1500 bénévoles et 6 500 stagiaires par an, le CCSMTL s’est rapidement positionné comme l’une des plus grandes organisations de soins de santé au Québec.
- Comptant quatre instituts universitaires et cinq désignations universitaires, en gériatrie, dépendance, jeunesse, réadaptation en déficience physique ainsi qu’en inégalités sociales, le CCSMTL est également un acteur clé du réseau de la santé et des services sociaux en matière de recherche sociale au Québec.
- Le CCSMTL se démarque donc par le caractère profondément humain de ses orientations et de sa vision. C’est notamment grâce à cette grande importance donnée à la mobilisation de ses équipes et au service à la clientèle qu’il incite les professionnels de la santé et les médecins, investis par cette même passion d’offrir des soins à échelle humaine, à rejoindre le CCSMTL.- Ça vous intéresse ? Il nous ferait plaisir de vous rencontrer
- Sommaire du rôle et des responsabilités
- Le titulaire du poste est le spécialiste responsable d’un Centre de services qui est la porte d’entrée de toutes les demandes de soutien concernant l’utilisation ou la maintenance des actifs informatiques du CIUSSS. Il veille au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe qu’il gère et encadre. Il est l’expert au niveau de l'approche client et consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes du centre de service dans l’optique d’améliorer ses performances et d’atteindre les objectifs de ce dernier.
- De plus, il est appelé à motiver ses ressources en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’assurer la qualité de la prestation de service et la productivité de l’équipe. Fiable, empathique et collaboratif, il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.
- Plus spécifiquement, il aura à:

- Assurer l’assignation des appels de services entrants et adapter l’attribution des ressources techniques afin de permettre une couverture de service adéquate en fonction des urgences et situations particulières?;
- Gérer le processus de résolution des incidents et des demandes de services ;
- Superviser l’escalade et la résolution des problèmes opérationnels ;
- Coordonner la résolution des problèmes techniques?;
- Assurer la résolution des billets selon les politiques de l’organisation?;
- Comprendre, communiquer et superviser les performances de l’équipe à l’aide des indicateurs de performance établis pour son service ;
- Gérer l’organisation du travail afin de répondre aux attentes des clients et de la direction ;
- Analyser les données en lien avec les indicateurs de performance pour son équipe et réagir de manière proactive lorsque des anomalies sont constatées ;
- Effectuer une reddition de compte à son supérieur immédiat, quant à l’atteinte des objectifs de performance de son service?;
- Planifier les horaires du service, superviser et encadrer les ressources de son équipe ;
- Évaluer le rendement des ressources et assurer la supervision de la performance et de la qualité du travail?;
- Suivre la capacité des ressources de son service?;
- Veiller à l’atteinte des indicateurs de performance de son service?;
- Participer à l’élaboration et à la mise en place des procédures de support et d’intervention?;
- Communiquer et agir dans une perspective de satisfaction des usagers.- Exigences:
- . Baccalauréat en informatique, en gestion des systèmes d’information ou toute autre discipline pertinente à la fonction.
- Une maîtrise en informatique, en administration ou en gestion de projet constitue un atout.
- Certification ITIL Foundation (compétence mínimale)
- Expérience professionnelle significative dans la gestion de centre de services informatique de haut volume c’est-à-dire plus de 600 appels par jour.
- Expérience professionnelle significative dans la mise en place d’indicateur clefs de performance et tableau de bord visant l’excellence opérationnelle.
- 3 ans et plus d’expérience avec la gestion du changement, d’incidents, de problèmes et des demandes en TI et dans un environnement mature axé ITIL (expérience dans le domaine de la santé est un ato