Gestionnaire de Dossiers

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
À ce poste, vous serez responsable du traitement complet, exact et rapide des propositions d’assurance-vie et d’assurance maladies graves soumises par notre réseau indépendant. Vous relèverez du chef d’équipe, établissement des contrats, distribution aux intermédiaires. Vous aurez l’occasion d’établir des relations de confiance solides avec la Sun Life, nos conseillers et leur équipe. Pour y arriver, vous miserez sur une étroite collaboration, des communications proactives et cohérentes et un excellent service à la clientèle.

En tant que gestionnaire de dossiers, vous vous assurerez que les exigences administratives et les exigences liées aux primes sont remplies. Vous vous occuperez aussi de faire les demandes relatives aux exigences de tarification, et d’apporter les changements aux contrats à la demande des conseillers. Vous veillerez également à la production exacte des contrats qui seront transmis aux conseillers, et vous traiterez les exigences liées à la régularisation ainsi que les paiements, une fois acceptés.

**Les fonctions**:

- Assurer le traitement exact et rapide de tous les aspects des propositions d’assurance-vie et d’assurance maladies graves du secteur Affaires nouvelles, distribution d’assurance, réseau indépendant (DARI), y compris les demandes de transformation et de remplacement de contrats.
- Offrir de façon proactive aux conseillers des renseignements pertinents sur une base régulière.
- Traiter rapidement les exigences administratives et les preuves d’assurabilité, y compris passer les commandes et faire le suivi pour accélérer la satisfaction des exigences liées à la tarification et permettre l’établissement du contrat.
- Veiller à la production exacte et rapide du contrat et inclure la facture avant l’envoi au conseiller ou au personnel administratif.
- Traiter rapidement les propositions refusées et rembourser les primes au besoin. Assurer également le traitement des changements, ajustements et corrections complexes, des rétablissements de contrats, des documents de régularisation et des dépôts de chèques.
- Répondre rapidement à tous les courriels, les appels et les demandes de renseignements du site Web des conseillers; faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et d’un instinct de propriétaire pour résoudre les problèmes.
- Bâtir des relations professionnelles productives avec les partenaires et conseillers DARI et le personnel administratif est essentiel.
- Trouver des solutions créatives qui sont gagnantes pour le conseiller, le Client et la Sun Life est absolument nécessaire pour l’entreprise.

**Les aptitudes pour réussir**:

- Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et en service à la clientèle, attitude positive et enthousiaste, et esprit d’équipe
- Sens de l’organisation inné et capacité d’établir des priorités dans les tâches quotidiennes et de respecter des délais serrés dans un milieu affairé
- Grande minutie, esprit d’analyse et solides aptitudes pour les mathématiques
- Souci de produire des résultats et d’atteindre les objectifs de production au quotidien
- Aptitudes pour la résolution de problèmes et volonté d’améliorer les processus
- Solides connaissances des systèmes et des logiciels; maîtrise de la suite MS Office (Excel, Word, MS Access, PowerPoint) un atout
- Connaissance approfondie des produits d’assurance-vie individuelle et des systèmes (Ingenium, MLIF, PSC) un atout
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire **pour le Québec seulement** en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

**Les avantages pour vous**
- Des garanties à la carte dès votre premier jour pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Des programmes de retraite, d’actionnariat et d’épargne qui vous aideront à bâtir et à améliorer votre sécurité financière
- Des cheminements de carrière va