Agent(E) D'information Service à La Clientèle

**AGENT-E D'INFORMATION SERVICE À LA CLIENTÈLE**
Nous cherchons un nouveau talent qui aimerait se joindre à une équipe dynamique et contribuer à informer et guider les entrepreneurs d'aujourd'hui et de demain 

**AVANT TOUT, QUI SOMMES-NOUS ?**

**Repreneuriat Québec** est le **chef de file du repreneuriat au Québec**. C’est la **créativité d’une jeune pousse**, **l’agilité d’une PME** et **le cœur d’un OBNL** Notre organisation à taille humaine compte une quarantaine d’employés.

**QUELLE EST NOTRE MISSION ?**

Nous contribuons à la pérennité des **entreprises québécoises** en orientant les cédants (propriétaires d’entreprise/vendeurs) et les repreneurs (acheteurs potentiels) de façon neutre sur l’ensemble du processus de transfert d’entreprise, en développant leurs compétences, en mobilisant les intervenants économiques sur les enjeux du repreneuriat et en facilitant le maillage interrégional. En plus de travailler pour cette mission valorisante, nous prenons un plaisir énorme à le faire

**POURQUOI AGRANDIR L’ÉQUIPE ?**

Notre organisation est en croissance et est très active dans l’écosystème entrepreneurial. Afin de maintenir un service de qualité et de continuer à bien orienter et soutenir nos client-es, notre équipe du service à la clientèle a besoin d’un talent supplémentaire.

**LE DÉFI QUE NOUS PROPOSONS**

Nous sommes à la recherche d’un-e **agent-e d’information motivé-e, organisé-e et proactif-ive**, afin d’offrir un service de qualité aux entrepreneur-es que nous accompagnons.

Ce rôle de **première ligne de contact** est essentiel pour **présenter nos services, comprendre les besoins exprimés et orienter**efficacement chaqueentrepreneur-e vers la bonne ressource interne.

Un profil ayant exercé un rôle similaire dans une chambre de commerce, une municipalité, un organisme de développement économique ou tout autre acteur de l’écosystème entrepreneurial est vivement souhaité.

**Responsabilités principales**:

- Fournir des renseignements clairs et précis sur nos services
- Orienter les client-es vers les bons outils, ressources ou membres de l’équipe
- Répondre aux demandes reçues via notre centre d’information (téléphone, courriels, formulaires)
- Effectuer des suivis, au besoin, afin d’assurer une expérience client cohérente et humaine
- Maintenir à jour l’information dans notre base de données (CRM)
- Soutenir certaines tâches administratives en lien avec la gestion des demandes
- Offrir un soutien techniquepour l’utilisation de nos outils numériques (plateforme de jumelage...)

**EXIGENCES DEMANDÉES**
- Minimum **3 ans d’expérience** dans un rôle d’information, d’accueil ou de soutien à la clientèle professionnelle
- Avoir un **sourire dans la voix** et de l’**aisance à communiquer par téléphone**:

- À l’aise avec **les outils numériques** (Suite Office, CRM, Outlook, etc.)
- Très bonne maîtrise du **français et de l’anglais**, à l’oral comme à l’écrit

**POURQUOI CE POSTE EST-IL MOTIVANT ?**
- Travailler dans un environnement stimulant et entrepreneurial
- Informer et orienter des client-es de façon proactive et rigoureuse
- Relever quotidiennement des défis diversifiés
- Collaborer avec une équipe multidisciplinaire
- Participer à une mission porteuse de sens pour l’économie du Québec

**COMPÉTENCES CLÉS RECHERCHÉES POUR RÉUSSIR**
- Écoute active, empathie et professionnalisme
- Excellente capacité de communication
- Sens de l’organisation et des priorités
- Rigueur dans les suivis et la gestion de l’information
- Capacité d’adaptation et autonomie
- Esprit d’équipe et attitude positive
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

**QUELS SONT LES AVANTAGES À INTÈGRER REPRENEURIAT QUÉBEC ?**
- Poste permanent à 35 h/semaine
- Mode hybride 2/3 jours/semaine au bureau de Montréal
- Régime d’assurance et de retraite avec contribution de l’employeur
- Salaire selon l'expérience
- Allocation de télétravail et cellulaire
- Banque de journées mobiles et maladies
- Accès à 4 semaines de vacances dès la première année

Repreneuriat Québec, c’est aussi une culture d’équipe qui fait partie de notre ADN, une équipe inclusive et diversifiée, une culture entrepreneuriale forte et des valeurs qui donnent un sens à votre travail.

**Prêt-e ? Passons à la suite **

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 45 000,00$ par an

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Formation linguistique offerte
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 2L1