Analyste de La Qualité

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**SVP noter que ce rôle est Hybride et requiert une présence au bureau une fois par semaine.**

**À propos du poste**

Le titulaire du poste d'analyste de la qualité fait partie d'une équipe qui a pour mandat d'évaluer objectivement et de manière indépendante les dossiers de règlement invalidité sur le plan de l'assurance de la qualité. Essentiellement, l'équipe veille à ce que les pratiques et les processus opérationnels soient conformes aux meilleures pratiques établies à l'échelle nationale. L'analyste de la qualité effectuera diverses vérifications touchant le cycle de vie d'une demande de règlement invalidité (invalidité de courte durée, invalidité de longue durée et gestion de la santé). Le titulaire devra être en mesure d'apprendre et d'appliquer les concepts clés de nos différents programmes de vérification (ex. rassurance-créance, programme d’assurance de la qualité du contrôle de la conformité, programme d’assurance de la qualité en gestion des dossiers, exonération des primes, A&A, PSA etc.). Il devra aussi détenir des connaissances interfonctionnelles sur les processus relatifs à la qualité des décisions sur les demandes de règlement.

**Les fonctions**
- Faire périodiquement des examens de la qualité en se concentrant sur l'aspect «gestion» des dossiers d'invalidité attribués; enregistrer les données relatives à l'assurance de la qualité au moyen des outils de vérification.
- Examiner les décisions relatives aux changements de définition et/ou aux nouvelles demandes de règlement en vue d'en assurer la qualité conformément aux dispositions de nos contrats, à notre philosophie et à nos pratiques.
- Respecter les normes de service sur le plan de la qualité, de la quantité et de la rapidité (au niveau individuel et au niveau de l'équipe).
- Fournir du feed-back dans le cadre des évaluations et suggérer des améliorations.
- Demeurer au courant des pratiques et des processus de l'équipe Gestion invalidité et règlements vie.
- Commenter les tendances afin d'appuyer des recommandations concrètes visant l'amélioration de la qualité.
- Agir à titre d'expert du domaine et contribuer à répondre aux demandes de renseignements liées aux processus de l'Invalidité.
- Fournir du feed-back et des explications sur les évaluations en cas de désaccord entre le Développement de la qualité et les Opérations.

**Les aptitudes pour réussir**
- Connaissance approfondie des différents aspects des règlements Invalidité (ICD, ILD et gestion de la santé), y compris des processus, des contrôles et des systèmes **(3 à 5 ans d'expérience des règlements invalidité longue durée)**
- Fortes aptitudes pour la communication orale et écrite
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire **pour le Québec seulement** en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
- Esprit de collaboration et approche interactionnelle qui facilitent les échanges au sein de l'équipe et avec nos partenaires
- Grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes, excellent sens de l'organisation
- Capacité de saisir rapidement les nouveaux concepts et de les expliquer
- Souci du détail
- Capacité de travailler de façon autonome tout en respectant les échéances établies
- Capacité d'établir des priorités
- Capacité de prendre des décisions judicieuses, en temps opportun
- Solide orientation client

**Atouts**
- Expérience en audit, en échantillonnage et en établissement de rapprochements
- Connaissance de l'efficacité organisationnelle, des produits et de la stratégie des Garanties collectives
- Connaissance des autres secteurs des Garanties collectives

**Les avantages pour vous**
- L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.
- Grâce au mode de travail hybride, vous et votre responsable pouvez choisir de travailler au bureau ou à votre domicile en fonction des besoins de l’entreprise et des Clients.
- Nous nous engageons à créer un milieu de travail