Adjoint(E) à La Direction, Service à La Clientèle

**B&B est le chef de file québécois dans la distribution de matériel éducatif, de support pédagogique, de science & technologie, de robotique et d’arts plastiques auprès des systèmes scolaires et de la petite enfance du Québec et du Canada.**

Nous offrons
- Du travail d’équipe dans un environnement convivial et dynamique;
- Une situation géographique intéressante dans le quartier en pleine effervescence du Mile-Ex;
- Une assurance collective accessible aux employés permanents après 3 mois de service;
- 3 semaines de vacances et 10 jours de maladie par an;
- Un stationnement gratuit pour les employés et une proximité du métro Acadie;
- Des rabais aux employés sur les produits vendus en Boutique.

Relevant de la **Directrice du service à la clientèle**, l’adjointe sera responsable de **soutenir la direction du bureau des commandes et du service à la clientèle.** Plus précisément, la personne devra **prendre en charge les requêtes des clients**venant des différents canaux de communication (téléphone, courriel, site web, etc.) afin d’adresser toute situation en lien avec les commandes.

Elle devra **coordonner la répartition**et **faire le suivi des requêtes soumises,** afin d’en assurer la prise en charge et sa résolution dans les délais établis par la direction de l’entreprise.

**Principales responsabilités**
- Recevoir par les divers canaux de communication (courriels, télécopieur, téléphone), et prendre en charge les requêtes de clients (suivi de la commande, corrections, échanges et retours, facturation, réclamations, etc.). Il faudra aussi s’assurer que toutes les commandes sont traitées adéquatement;
- Apporter le support à l’équipe afin d’optimiser le service client en respectant les spécificités du marché scolaire et des autres secteurs;
- Assurer l’intégration des séances de formation de l’équipe aux produits et aux outils de travail;
- Participer aux mesures d’amélioration des pratiques du service. Suivre les indicateurs permettant de s’assurer du maintien et de la qualité du SAC;
- Sera appelé à remplacer la Directrice lors d’absence et lui apporter son aide lors des périodes de pointe;
- Peut être amené à prendre la relève d’un préposé au bureau des commandes ou d’un préposé au service à la clientèle;
- Être capable de détecter les erreurs et les renseignements erronés, interpréter les répercussions commerciales et proposer des solutions;
- Toutes tâches connexes à la finalisation des requêtes clients, en rapport à leurs commandes.

**Compétences et expériences requises**
- Expérience requise : 3 à 5 ans d’expérience pertinente liée au rôle offert;
- Expérience en supervision, un atout;
- Excellentes capacités de communication et solides aptitudes en relations interpersonnelles ;
- Aisance dans une structure de PME, capable de créer et de livrer rapidement et de façon autonome ;
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit;
- Connaissance de la suite Office, un atout.

**Qualités recherchées**
- Intérêt pour les produits éducatifs;
- Mentalité de leadership axé sur le développement des collaborateurs et la mobilisation positive des équipes;
- Esprit d’analyse et capacité d’investigation développés;
- Intérêt marqué pour résoudre des enjeux, mettre en place des solutions et un focus vers l’atteinte de résultats;
- Proactif, capable de passer rapidement à l’action et créateur d’idées nouvelles et pertinentes;
- Sens aigu des priorités et de l’organisation ;
- Capacité d’exécuter plusieurs tâches de façon simultanée;
- Conscience de soi développée : accepte et agit sur la rétroaction;
- Capable de prendre des décisions rapidement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Quel est votre niveau sur Excel ?

Formation:

- Baccalauréat (Obligatoire)

Expérience:

- appels d'offres et gestion de données: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel