Agent(E) Du Service à La Clientèle

Agent(e) du service à la clientèle

Chez **Yamas**, distributeur québécois spécialisé en alimentation pour petits animaux situé à Saint-Hyacinthe, on grandit vite et en équipe

Entreprise familiale reconnue pour la proximité humaine, la stabilité de son climat de travail et son efficacité, Yamas cherche à faire l’ajout d’une ressource dans son équipe pour supporter l’équipe des ventes et des achats.
- **Tu es reconnu pour ta rigueur, ton écoute et professionnalisme**_
- **Tu cherches un environnement de travail chaleureux et familial où l’on valorise la collaboration et la simplicité?**_
- **Tu veux travailler avec des gens efficaces, de bonne humeur et qui aiment les animaux?**_

**TON RÔLE**

Chez Yamas, la qualité du service à la clientèle est une priorité. C’est pourquoi les agents du service à la clientèle possèdent un rôle clé dans l’organisation. Leur objectif principal est d’offrir un service dynamique et efficace, et ce, dans le respect des normes et procédures de l’entreprise.

**TES RESPONSABILITÉS AU QUOTIDIEN**

**1- Saisir une commande client dans le logiciel maximum ;**

□ Contacter quotidiennement tous les clients sur sa feuille de route afin de leur fournir l’occasion de saisir leurs commandes ;
□ Répondre aux attentes et besoins de la clientèle attitrée rapidement et de façon personnalisée ;
□ Analyser les transactions en attentes (flottants) ainsi que l’âge des comptes pour chacun des clients à contacter afin de faire le suivi avec eux ;
□ Promouvoir les promotions, les liquidations ainsi que les nouveautés ;
□ Appliquer les escomptes adéquatement ;
□ Être compétents et fonctionnels dans l’utilisation des logiciels de l’entreprise (maximum, la suite Office, Outlook) ;
□ Comprendre le fonctionnement du téléphone.

**2— Administrer l’envoi des commandes aux clients ;**

□ S’assurer de la date de livraison, de la présence des clients et de l’adresse inscrite au dossier ;
□ Vérifier la présence d’un solde ou d’une avance au dossier et effectuer les suivis nécessaires ;
□ Comprendre les variantes entre livraison standard, transport, petits colis et « pick up » ;
□ Effectuer le suivi des produits en bris d’inventaire ;
□ Analyser les formulaires de retour de marchandises et au besoin, compléter un bon de retour ;
□ Générer les crédits, corriger les erreurs de facturation, traiter les coupons Royal Canin ou éleveurs et appliquer les frais de retour, s’il y a lieu.

**3— Gérer un compte client : aspect administratif et financier ;**

□ Effectuer l’envoi de factures puis faire le suivi des paiements ;
□ Faire les corrections de factures, produit manquant (crédits) ;
□ Effectuer adéquatement les crédits et les réclamations ;
□ Effectuer la mise à jour des fiches clients, au besoin : adresse, coordonnés et personne à contacter, accès au site web ;
□ Classer ou transférer les formulaires de retour à la personne responsable des réclamations aux fournisseurs (département de comptabilité ou achats) ;
□ S’assurer de la satisfaction des clients et dans le cas contraire, effectuer les suivis nécessaires. S’il y a lieu, transmettre le dossier à la superviseure du service à la clientèle.

**4— Autres tâches liées à la fonction ;**

□ Communiquer quotidiennement avec la clientèle, et ce, avec dynamisme, respect et courtoisie ;
□ Encourager l’esprit, le travail et la cohésion d’équipe ;
□ Demeurer en contact étroit et positif avec les autres départements ;
□ Agir de façon autonome et proactive dans la tenue de dossier, faire preuve de jugement professionnel ;
□ Participer activement à la réunion hebdomadaire du département et à toutes autres rencontres pertinentes.

**CE QU’ON CHERCHE**

**Le profil idéal**

□ Orientation client, écoute et professionnalisme

□ Autonomie et initiative

□ Rigueur et bonne gestion des priorités

□ Enthousiasme et jovialité

□ Esprit d’équipe

FORMATION/EXPÉRIENCE/CERTIFICATION

□ Certification en secrétariat ou bureautique, un atout

□ Expérience notable en service à la clientèle

CONNAISSANCES

□ Aisance avec les outils informatiques ; principalement la suite Office et Outlook

□ Connaissance du marché/des produits, un atout

COMMUNICATION

Élément central de l’emploi. Respect et courtoisie sont de mises.

□ Interne : avec les collègues et les autres départements

□ Externe : avec les clients

NIVEAU DE STRESS

□ Apte à gérer les échéances et doit faire preuve de flexibilité. Bonne gestion de soi nécessaire.

**CE QU’ON T’OFFRE**

× Un horaire de 37.5 heures de 8h30 à 16h30

× Un salaire en fonction de ton expérience

× Des assurances collectives (vie, médicaments, invalidité, salaire, télémédecine)

× Un REER collectif avec contribution de l’employeur si tu contribues

× Une ambiance conviviale et un espace de jeu à même les bureaux

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
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