Agent(E) de Soutien Technique Exécutif

**Description de l'entreprise**
Faites partie du succès croissant d'AIM.

La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients.

Faites partie de l'équipe AIM, une équipe en pleine croissance qui, au fil des ans, a réussi à se transformer en une entreprise aux multiples facettes dont les divisions commerciales comprennent le recyclage des métaux, le recyclage des déchets de construction, la fabrication d'assemblages de soudure, la démolition et le démantèlement et le recyclage de voitures. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.

C'est simple, nous le faisons bien. Nous visons l'excellence.

**Ce que nous offrons**
- Salaire compétitif + autres avantages
- Programme d'assurance collective et REER
- Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (BBQ, fête des fêtes, etc.)
- Salle de sport gratuite sur place
- Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponibles)
- Environnement de travail dynamique et enrichissant - travaillez sur des projets significatifs à fort impact tout en vous amusant

**Description du poste**
En tant qu'agent de soutien technique spécialisé dans le soutien à la direction, vous serez responsable de fournir une assistance et un soutien techniques de haute qualité aux clients de niveau exécutif, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Vous serez le principal point de contact pour les clients de niveau exécutif, en offrant une assistance personnalisée et en maintenant un haut niveau de professionnalisme à tout moment.
- Aider à fournir un soutien au service à la clientèle aux clients de niveau exécutif, selon un horaire de rotation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Servir de point d'escalade pour les demandes d'aide avancées ou difficiles d'autres TSA
- Alertez la direction des tendances émergentes en matière d'incidents.
- Déployez des logiciels pré-packagés selon vos besoins à l'aide d'outils de déploiement automatisés.
- Aider aux versions et aux déploiements de logiciels conformément aux meilleures pratiques de gestion du changement.
- Faites remonter les incidents avec une documentation précise au technicien ou au fournisseur approprié, si nécessaire.
- Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution des incidents du centre de services, y compris toutes les décisions réussies et infructueuses prises et les mesures prises, jusqu'à la résolution finale.
- Utilisez des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
- Recherchez des solutions à l'aide d'une base de connaissances interne et externe, au besoin.
- Effectuez des correctifs pratiques au niveau du bureau lorsque les outils distants ne sont pas appropriés, y compris les réparations matérielles, la livraison de périphériques ou d'autres correctifs déterminés. Assembler, créer des images et configurer des postes de travail, des ordinateurs portables et des serveurs en fonction des spécifications et des détails du client
- Testez les correctifs pour vous assurer que le problème a été résolu de manière adéquate.
- Respectez les SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
- Surveillez le système central de billetterie de l'entreprise pour assurer la résolution rapide des problèmes d'assistance technique dans le cadre d'un SLA défini par le client.
- Autres tâches assignées par la haute direction.

**Qualifications**
- Baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine ou une expérience connexe
- 7+ ans d'expérience avérée dans des rôles de soutien technique, avec un accent sur le soutien au niveau de la direction
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir professionnellement avec des clients de niveau exécutif.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage technique
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement dynamique et dynamique au rythme rapide.
- Connaissance des domaines techniques pertinents (p. ex., ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco), un atout
- Bilinguisme
- Le permis de conduire est obligatoire
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

**Informations complémentaires