Technicien Du Service D’assistance/help Desk

Intrado cherche à embaucher un spécialiste associé du support technique (technicien du service d’assistance) pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients.

**Responsabilités**:
Fournir une réponse initiale et un dépannage de base pour les problèmes liés aux clients.
Prendre les appels de première ligne de soutien technique des clients
Fournir un soutien technique de base, en confiant le soutien à d'autres techniciens, au besoin.
Obtenir, suivre et fermer les tickets de dépannage, en veillant à ce que les problèmes soient documentés avec précision.
Participer aux activités associées à divers projets du département, notamment en préparant des rapports, du matériel, de la documentation et en coordonnant les tâches.

**Formation**: Un diplôme d'associé d'un collège ou d'une université accrédité(e) avec une spécialisation en MIS, en informatique ou dans un domaine connexe est exigé.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

**Expérience**:
Une annee d'expérience en service à la clientèle technique, de préférence dans un environnement de service d'assistance.
Une année d'expérience dans le secteur du 911 ou de la sécurité publique est préférable mais pas essentielle
Une annee d'expérience dans le domaine des réseaux, des serveurs et des postes de travail sous Windows.
Une expérience d'un an avec SQL est préférable.
Certifications (p. ex. associé de réseau certifié Cisco (CCNA), professionnel de réseau certifié Cisco (CCNP), Microsoft, etc. Cisco (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.).
Connaissance du câblage (par exemple, installation, terminaison et test des câbles Cat5e, 568a, 568b, RJ45, etc.) est preferable
Connaissances de base en téléphonie (par exemple, MDF, poinçonnage des extrémités et des sonneries, codes de couleur, POTS, etc.) est preferable
Connaissance intermédiaire de MS Excel, Word et Outlook requise.
Il sera nécessaire de travailler sur des quarts de travail variables en rotation.
Le bilinguisme est un atout important

Intrado is looking to hire a Technical Support Specialist to join our Safety Services team in Montreal, QC. You will be part of a team of around 30 people working at the Remote Help Desk and trained to become an expert on our 911 technologies and support our clients.

**Essential Duties**:
Provide initial response and basic troubleshooting for customer-related issues
Take first-line technical support customer calls
Provide basic technical support, dispatching support to additional technicians, as necessary
Obtain, track, and close trouble tickets, ensuring issues are accurately documented
Participate in the activities associated with a variety of departmental projects including preparing reports, material, documentation, and coordinating tasks
Education
An associate's degree from an accredited college or university with major coursework in MIS, computer science, or a related field is required.
Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
Certifications (e.g. Cisco Certified Network Associate (CCNA), Cisco Certified Network Professional (CCNP), Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE), etc.) are preferred.

**Experience**:
1+ years’ technical customer service experience required, preferably in a helpdesk environment.
1-year experience in the 911 or public safety industry is preferred but not essential.
1+ years experience with networking, Windows-based servers and workstations required
1-year experience with SQL preferred.
Knowledge of cabling (e.g. running, terminating and testing Cat5e, 568a, 568b, RJ45 etc.) is preferred.
Basic telephony knowledge (e.g. MDF, tip and ring punch down, color codes, POTS, etc.) is preferred.
Intermediate knowledge of MS Excel, Word, and Outlook required.
Will be required to work varying shifts on rotation.
Bilingualism is a strong asset.