Adjoint Aux Réclamations

Grade 4

Nous cherchons à pourvoir un poste d'assistant(e) à l’indemnisation en responsabilité civile et en subrogation (Aviva Protège), dont le titulaire aura comme mandat d’offrir une expérience client exceptionnelle. Nous nous efforçons de répondre aux besoins de notre clientèle dès le premier contact, dans la mesure du possible, en leur fournissant un service hors pair. Êtes-vous prêt à remplir des fonctions passionnantes au sein de notre équipe Protège?

Pour créer de la valeur, le titulaire du poste devra:

- Mettre clairement l’accent sur le service à la clientèle en ce qui concerne les demandes téléphoniques ainsi que la création et le triage des dossiers de sinistre;
- Aider les experts en sinistres à répondre aux demandes de renseignements, tout en veillant à comprendre leurs besoins en constante évolution;
- Améliorer l’expérience client globale en cernant et en éliminant les demandes issues de « ratés » et les tâches inutiles ou complexes;
- Contribuer à la protection de l’entreprise et des clients en détectant et en comprenant les risques et en mettant en place des mesures de prévention;
- Avoir une bonne compréhension des mesures que nous prenons pour améliorer l’expérience client.

Ce que tu feras:

- Créer les dossiers de sinistre à partir des demandes d’indemnité reçues à l’échelle nationale et les diriger vers les services appropriés au sein de l’Indemnisation.
- Traiter directement avec les principaux clients et courtiers relativement aux nouvelles réclamation et demandes liées aux demandes d’indemnité.
- Traiter, coordonner et valider les informations et les documents liés aux dossiers de sinistre faisant l’objet de transfert afin d’assurer la qualité des données dans ClaimCenter.
- Mettre en pratique ses connaissances techniques des politiques et procédures opérationnelles
- Prendre part à des projets spéciaux et effectuer des tâches supplémentaires demandées par la direction.
- Effectuer d’autres tâches administratives liées à l’indemnisation, notamment le triage et la distribution du courrier, le paiement de factures, etc.
- Effectuer la maintenance des dossiers de Iron Mountain et la préparation des dossiers fermés en vue de leur expédition, ce qui peut notamment inclure le soulèvement de boîtes, le travail dans la salle des dossiers, etc.
- Fournir des services administratifs de soutien au sein du service de l’Indemnisation.

Ce que nous recherchons:

- Au moins 3 années d'expérience en service à la clientèle et ou en assurance
- Souci du détail et excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Bilinguisme : La connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
- Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de prise de décision.
- Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision et au sein d’une équipe.
- Capacité à s’adapter au changement et à passer d’une tâche à l’autre sans remise en question.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais impartis tout en faisant preuve de souplesse.
- Capacité à travailler en collaboration avec d’autres équipes.
- Curiosité innée pour cerner les domaines nécessitant des améliorations tout en en adoptant un état d’esprit positif et une approche pragmatique.
- Volonté marquée de faire ce qui est juste pour nos clients.
- Expérience dans l’utilisation de Guidewire (un atout)
- Excellentes compétences informatiques, y compris dans l’utilisation de Microsoft Office — Word, Excel et Outlook.
- Intérêt à obtenir un certificat d’expert en sinistre, un atout

Ce que nous offrons:

- Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes
- Travail en mode hybride
- Débute avec 4 semaines de vacances annuelles
- Des événements périodiques à caractère social, favorisant l’esprit d’équipe.
- Un programme de reconnaissance des employés.