Analyste de Soutien Technique Bilingue

4 days ago

Montréal, Canada Compugen Inc Full time

**Poste: Analyste de Soutien Technique Bilingue**

**Emplacement: Montréal**

**À propos de Compugen**

Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités de support courantes exceptionnelles.

Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués partout au Canada se concentrent sur le service à la clientèle exceptionnel et sur des expériences de support auprès des organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l'équipe de Compugen a acquis une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché, pour la création, l’implantation et le support de solutions TI créatives qui ravissent des milliers de clients.

**Description**:

- L'analyste du support technique est un expert de l'expérience client. Il aura des compétences techniques diverses et auront une compréhension approfondie des fonctionnalités du système, ce qui en fera des leaders dans l'industrie des technologies de l'information.**Responsabilités**:

- Servir de premier point de contact pour les clients à la recherche d'une assistance technique.
- Présenter les nouvelles technologies aux utilisateurs professionnels
- Effectuer le dépannage à l'aide de techniques de diagnostic et de questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
- Dépanner les appareils mobiles, téléphones, imprimantes et autres équipements informatiques et de télécommunications.
- Gestion quotidienne des incidents
- Traitement quotidien des demandes
- Réimager l'appareil de l'utilisateur final
- Demandes d'installation, de mise à niveau, de déplacement et de suppression des appareils de l'utilisateur final
- Demandes d'installation, de mise à niveau et de suppression de progiciels
- Effectue d'autres tâches au besoin

**Qualifications**:

- Compétences techniques : Active Directory/Azure Active Directory, Exchange, MS Office Suite, O365, Centre d'administration Microsoft 365, savoir comment travailler avec les machines virtuelles- Formation souhaitée : Diplôme ou licence en informatique
- Expérience requise : Technologies de l'information : 2 ans minimum
- Un diplôme technique ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe est un atout.
- Certification ITIL souhaitable
- Connaissance des outils et processus de gestion des incidents et des problèmes
- Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows 10
- Solides compétences en dépannage
- Expérience de prise en charge de la suite de produits Office
- Bonnes compétences en communication écrite et orale
- Un sentiment d'urgence pour accomplir les tâches et les affectations
- Capacité à prendre des directives et à suivre les pratiques et les procédures de manière cohérente et précise
- Bonnes compétences en gestion du temps
- Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
- 5# LI-KQ1

  • Analyste, Soutien Technique(Bilingue)

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** Joignez les rangs du Bureau de service TI de RBC pour contribuer à l’offre continue d’un service de soutien supérieur aux unités opérationnelles de l’entreprise. Nous continuons de moderniser nos processus visant à offrir des solutions intégrées à l’entreprise. Nous sommes à la recherche...

  • Analyste Support Technique Bilingue

    6 days ago

    Montréal, Canada A&R Solutions Full time

    **Analyste support technique bilingue - A&R Solutions** **Description du poste**: Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs et, résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gérer les demandes et...

  • Analyste Support Technique Bilingue

    6 days ago

    Montréal, Canada A&R Solutions Full time

    **Analyste support technique bilingue - A&R Solutions** **Description du poste**: Nous recherchons un analyste support technique bilingue pour fournir une assistance informatique aux utilisateurs finaux, résoudre les problèmes techniques et assurer le bon fonctionnement des systèmes. Vous utiliserez des outils comme AutoTask pour gérer les demandes et...

  • Analyste - Soutien Technique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie des équipes d’approvisionnement et logistique d’une grande société de transport collectif, c’est travailler en partenariat pour obtenir des biens et services à temps et à juste coût. C’est aussi mettre en place des stratégies novatrices permettant de garantir un transport de qualité supérieure, plus rapide, plus fiable et plus...

  • Analyste - Soutien Technique

    4 days ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie des équipes d’approvisionnement et logistique d’une grande société de transport collectif permet de contribuer à assurer un service constant, chaque jour, aux milliers de personnes qui l’utilisent, et de côtoyer des collègues de professions et de métiers diversifiés. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de...

  • Analyste - Soutien Technique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie des équipes d’approvisionnement et logistique d’une grande société de transport collectif, c’est travailler en partenariat pour obtenir des biens et services à temps et à juste coût. C’est aussi mettre en place des stratégies novatrices permettant de garantir un transport de qualité supérieure, plus rapide, plus fiable et plus...

  • Analyste Technique de Régimes

    6 days ago

    Montréal, Canada The Cigna Group Full time

    L’analyste technique de régimes agit à titre de personne-ressource auprès de nos clients, des assureurs et des tiers administrateurs lorsqu’ils formulent des requêtes ou éprouvent des difficultés en matière de régimes de soins de santé. L’analyste technique de régimes s’assurera de maintenir d’excellentes relations avec les clients....

  • Technicien(Ne) - Soutien Technique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Travailler en TI, c’est soutenir les milliers d’employés branchés et participer au maintien et au bon fonctionnement des différentes plateformes technologiques. **Principales fonctions**: Sous la direction du chef de section, elle ou il est principalement attitré, selon son expertise, à l’exécution de tâches techniques de nature...

  • Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques

    6 days ago

    Montréal, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...

  • Analyste Soutien Technique

    4 days ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Apporter son expertise à celle de nos équipes en ingénierie, c’est contribuer à la mobilité durable en soutenant les opérations quotidiennes d’un vaste réseau de transport collectif et façonner ainsi le futur de la métropole. **Vos fonctions**: En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité du Chef de section - Génie Liaison...