Coordonnateur(Trice) Service

Sous la responsabilité du Directeur, Service et Location, le.la **COORDONNATEUR.TRICE SERVICE **est responsable de coordonner la réalisation des travaux relatifs à la meilleure satisfaction des clients et selon les budgets déterminés. Il.Elle travaille en étroite collaboration avec l’autre Coordonnateur, Service et les équipes de ventes et d’approvisionnement.

Plus spécifiquement, il.elle aura à:

- Répondre aux appels entrants et bien comprendre les besoins des clients;
- Procéder à l’ouverture, le suivi et la fermeture des appels de service et des projets à effectuer dans les différents système informatiques (Praxedo et Divalto);
- Répartir efficacement le personnel technique nécessaire à la réalisation des travaux découlant des besoins des clients, autant en ce qui a trait aux appels de service qu’aux projets à effectuer et qu’aux locations de chaudières;
- Effectuer la validation de tous les bons de travail (matériel, heures) afin de bien préparer la facturation;
- Identifier les opportunités d’affaires sur les bons de travail et prendre en charge leur réalisation;
- S’assurer de la disponibilité des pièces nécessaires aux travaux à effectuer dans le système informatique;
- Gérer le calendrier des interventions périodiques (contrats d’entretien, surveillance, etc.);
- Valider les données relatives à la paie (approbation des feuilles de temps, comptes de dépenses, etc.), gérer les demandes de vacances et l’horaire de garde;
- Confirmer les rendez-vous auprès des clients et les sonder sur la qualité du service reçu;
- Maintenir les dossiers des clients à jour dans la base de données;
- Préparer la liste de matériel que le magasin doit préparer et s’assurer que tout est complet pour l’exécution et ce pour chaque projet/client;
- Effectuer des suivis auprès des clients (satisfaction, opportunités d’affaires, etc);
- Préparer des soumissions et des propositions d’affaires;
- Répondre aux demandes internes et externes relatives aux projets et en assurer les suivis;
- Effectuer de la vente de pièces et des commandes de matériel (réquisition auprès des acheteurs);
- Voir à la logistique des différents projets de service incluant celle associée à la flotte de location;
- Collaborer avec l’équipe Finances en ce qui a trait à la facturation et aux travaux en cours (répondre aux questions);
- Effectuer tout autre mandat à la demande du Directeur, Service et location.

**Le talent que nous recherchons correspondra au profil suivant**:
**Compétences techniques**:

- Diplôme d’études professionnelles en plomberie-chauffage, mécanicien de machines fixes ou autres formations pertinentes;
- Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle similaire dans une entreprise de service ;
- Expérience en service à la clientèle;
- Expérience avec système ERP;
- Connaissance de l’industrie recommandée mais non obligatoire;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office;
- Bilinguisme (afin d’être en mesure de répondre à la clientèle).

**Compétences non-techniques**:

- Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
- Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois et des échéances multiples;
- Souci d’offrir un service-client de qualité;
- Fortes habiletés relationnelles;
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives;
- Capacité à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Reconnu pour son esprit d’équipe;
- Excellente gestion du stress;
- Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel