Coordonnateur Principal ou Coordonnatrice Principale de La Billetterie, Ventes Et Services

**Centre national des Arts**
Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais, Théâtre autochtone, et Musique populaire et variétés - et cultive la prochaine génération d'artistes et d'auditoires à l'échelle du pays. Le Centre est situé sur le territoire traditionnel non cédé de la Nation anishinabe algonquine.

Au CNA, nous croyons que les arts de la scène sont essentiels à l'expérience humaine. Conçu pour nourrir les imaginaires sur la scène et au-delà, le Centre fait équipe avec des artistes et des organisations de partout au pays pour revitaliser notre secteur.

Nous avons piqué votre curiosité? Jetez un coup d'œil à notre Plan stratégique 2023-2026, _Imaginons la suite_.

**Équité, diversité, inclusion, antiracisme et accessibilité**
L'équité, la diversité, l'inclusion, l'accessibilité, la lutte contre le racisme et la réconciliation avec les peuples autochtones jalonnent notre parcours et éclairent nos actions.

Numéro de concours : J0725-0394

Titre du poste : COORDONNATEUR PRINCIPAL OU COORDONNATRICE PRINCIPALE DE LA BILLETTERIE, VENTES ET SERVICES

Type d'emploi : Contractuel, temps plein

Catégorie d'emploi : Expérience visiteurs

Postes ouverts : 1

Date d'affichage : Le 14 juillet 2025

Date de clôture : Le 24 juillet 2025

Salaire : $73,900.00 - $92,300.00/année

Exigences linguistiques : Bilingue

Heures de travail : Lundi au vendredi, 9 h à 17 h (35 heures par semaine) (congé de maternité, contrat de 17 mois)

Le poste relève de/du : la Directrice associée, Expérience visiteurs

**Activités principales**:

- Relevant de la directrice associée, Expérience visiteurs, le coordonnateur principal ou la coordonnatrice principale de la Billetterie soutient l’orientation stratégique et supervise les activités quotidiennes de l’équipe des ventes et services de la Billetterie. Membre de l’équipe de direction de la Billetterie, la personne retenue s’assurera que la clientèle vit des expériences exceptionnelles et uniformes à tous les points d’interaction.

Elle participera à l’élaboration et à la mise en place d’initiatives au sein de la Billetterie qui tiennent compte des objectifs plus larges de la programmation, de la mobilisation des auditoires, du développement et de l’expérience visiteurs, et qui les soutiennent. Elle devra faire le lien entre les activités quotidiennes et la planification à long terme, garder les normes de service et les processus techniques à jour tout en misant sur la communication et le travail d’équipe.

En collaboration avec l’équipe de direction de la Billetterie, elle supervisera les horaires, la dotation en personnel et la logistique de la billetterie pour l’équipe des ventes et services de la Billetterie, en modelant l’appui opérationnel selon les besoins des départements internes (programmation, marketing, etc.) et des partenaires extérieurs (promoteurs, fournisseurs, etc.) pour assurer le bon déroulement des événements et une expérience optimale pour la clientèle. Elle prendra part à la conception et à la mise en œuvre de programmes de formation, assurera l’encadrement et le soutien du personnel, aidera à la planification et à l’adoption de nouvelles technologies et participera aux activités d’assurance de la qualité pour maintenir un service d’excellence.

Principales fonctions:

- Leadership et développement de l’équipe : Diriger, soutenir et encadrer l’équipe des ventes et services composée, notamment, d’environ 20 personnes syndiquées, pour garantir un rendement élevé et des normes de service cohérentes.
- Recrutement et intégration : Superviser le recrutement, l’intégration et le perfectionnement professionnel continu des membres de l’équipe des ventes et services de la Billetterie.
- Formation et encadrement : Développer et évaluer les stratégies de service à la clientèle et le matériel de formation pour promouvoir l’excellence au sein de l’équipe des ventes et services; collaborer avec les équipes internes pour repérer les lacunes dans les compétences et évaluer les besoins au niveau du rendement; recueillir et analyser les commentaires de la clientèle et du personnel pour concevoir des programmes de formation et d’encadrement adaptés et améliorer l’expérience de la clientèle; élaborer et mettre en œuvre des initiatives de perfectionnement ciblées, fournir un encadrement et un soutien permanents pour garantir la qualité et la cohérence des services offerts.
- Optimisation des systèmes (GRC et autres outils) : Collaborer avec les autres départements du CNA pour faciliter la mise en œuvre des mises à jour et des améliorations des systèmes de GRC, des flux de travail de la billetterie et des processus connexes; tenir compte des commentaires de la clientèle pour orienter les initiatives de GRC et o