Spécialistes Du Soutien Technique

Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d’humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons l’expérience de nos clients à tout point de vue.

Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens

**BUREAUX**:

- Montréal, Québec

**À PROPOS DU POSTE**

En tant que spécialiste du soutien technique de Distributel, vous avez à cœur de fournir un soutien technique de première ligne exceptionnel aux clients à l’aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle Qualités recherchées à ce poste:

- Expérience en service à la clientèle.
- Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
- Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l’expérience.
- Expérience en soutien technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

**RESPONSABILITÉS** **PRINCIPALES**
- Guider les clients dans le processus de dépannage tout en recueillant les renseignements requis.
- Prendre en charge les problèmes techniques des clients et veiller à la résolution des problèmes.
- Faire appel à l’équipe d’escalade pour obtenir de l’aide avec les demandes de soutien non résolues.
- Assurer la coordination avec les autres départements et les fournisseurs, lorsqu’il y a lieu.
- Être un ambassadeur pour le client en cernant les améliorations à apporter, en formulant des commentaires et en proposant des solutions.
- Aider les clients à optimiser leurs services en les éduquant afin qu’ils puissent obtenir la meilleure expérience possible.
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel.

**EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES**
- Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d’une interaction efficace avec les clients, les membres de l’équipe et les autres personnes;
- Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français, une exigence;
- Bonnes compétences en communication écrite;
- Capacité à s’adapter et à être à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution;
- Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l’entreprise;
- Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.

**CRITÈRES D’EMBAUCHE**
- Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout;
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, ou expérience technique pertinente, un atout;
- Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

**HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU**:
Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team that’s vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape.

The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our vision, mission and values.
- Industry-leading Corporate Medical and Dental benefits program, in addition to many other perks that make Distributel a great place to work.
- RRSP contributions.
- We promote work-life balance with generous PTO.
- We provide a great work environment with organized social events.
- You’ll have opportunities for growth & development.
- We have great downtown locations and amazing people.

Distributel connects Canadians to the people, passion, and priorities that matter. Join us in our mission to provide a true alternative to Canadian consumers

Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all.

**WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATION?**

Diversity and inclusion are important at Distributel. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. Distributel is committed to providing a work workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all current and future employees.

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