Agent D'assistance Routière

**Agent d'Assistance Routière** **(**22000590**)**

**LIEU PRINCIPAL**: CANADA-QUEBEC-MONTREAL

**ORGANISATION**: AXA Partners - AP Services & Assistance

**TYPE DE CONTRAT**: Permanent

**EQUIPE**: Equipe de jour
- HORAIRE**: Temps plein

**DESCRIPTION**

Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire:
En tant qu’Agent d’Assistance Routière, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients assurés vivant des situations d’urgence en lien avec leur véhicule à travers l’Amérique de Nord. Les besoins d’assistance peuvent être par exemple, un remorquage, un survoltage de batterie, un changement de pneu à plat, une livraison d’essence, un déverrouillage de portière, etc.

Vous ne vous y connaissez pas en milieu automobile ? Ce n’est pas grave, nous sommes là pour vous apprendre les termes essentiels que vous allez rencontrer.

Votre mission sera donc d’offrir un excellent service à la clientèle en étant à l’écoute des clients et en leur venant en aide. Vous serez en charge d’organiser les démarches d’assistance pour résoudre leur problème (ex : trouver un remorqueur à proximité). Peu importe les imprévus des clients, AXA Assistance Canada se charge de fournir l’aide nécessaire aux clients grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires en Amérique du Nord.

En tant qu’Agent d’Assistance Routière, votre quotidien ressemblera à cela:

- Répondre aux appels téléphoniques et offrir un service à la clientèle irréprochable;
- Demander les renseignements du client et du véhicule, identifier le problème, rechercher la localisation du client;
- Mettre en place les solutions d’assistance en appelant un remorqueur pour le client via notre réseau de fournisseurs;
- Créer un dossier et prendre les notes nécessaires dans le système informatique.

**QUALIFICATIONS**

Ce poste est fait pour vous si vous:

- Détenez un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
- Êtes bilingue en anglais et français (majorité des appels en anglais)
- Avez une forte orientation client (écoute, patience)
- Êtes orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
- Êtes efficace et avez une bonne gestion du stress
- Aimez travailler en équipe
- Êtes à l’aise en informatique
- 3 semaines de vacances par an
- Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
- Journée de congé payée pour votre anniversaire
- Possibilité de télétravailler
- Assurance collective gratuite
- REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
- Programme d’Aide aux Employés
- Prime d’ancienneté

Comment se passe la suite du processus de recrutement:
**A PROPOS D'AXA**

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA
- AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
- Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.