Agent(E) D'assistance Routière

**Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire** :
En tant qu’Agent d’Assistance Routière, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients assurés vivant des situations d’urgence en lien avec leur véhicule à travers l’Amérique de Nord. Les besoins d’assistance peuvent être par exemple, un remorquage, un survoltage de batterie, un changement de pneu à plat, une livraison d’essence, un déverrouillage de portière, etc.

Vous ne vous y connaissez pas en milieu automobile ? Ce n’est pas grave, nous sommes là pour vous apprendre les termes essentiels que vous allez rencontrer.

Votre mission sera donc d’offrir un excellent service à la clientèle en étant à l’écoute des clients et en leur venant en aide. Vous serez en charge d’organiser les démarches d’assistance pour résoudre leur problème (ex : trouver un remorqueur à proximité). Peu importe les imprévus des clients, AXA Assistance Canada se charge de fournir l’aide nécessaire aux clients grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires en Amérique du Nord.

**En tant qu’Agent d’Assistance Routière, votre quotidien ressemblera à cela**:

- Répondre aux appels téléphoniques et offrir un service à la clientèle irréprochable;
- Demander les renseignements du client et du véhicule, identifier le problème, rechercher la localisation du client;
- Mettre en place les solutions d’assistance en appelant un remorqueur pour le client via notre réseau de fournisseurs;
- Créer un dossier et prendre les notes nécessaires dans le système informatique.

**Ce poste est fait pour vous si vous**:

- Détenez un minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
- Êtes bilingue en anglais et français (majorité des appels en anglais) L'anglais est nécessaire pour servir notre clientèle en dehors du Québec.
- Avez une forte orientation client (écoute, patience)
- Êtes orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
- Êtes efficace et avez une bonne gestion du stress
- Aimez travailler en équipe
- Êtes à l’aise en informatique

**Conditions d'horaire**:
Poste permanent à temps plein (37.5h par semaine)

Notre centre d'appel est ouvert 7j/7 et 24h/24. Les quarts de travail pour ce poste seront répartis entre 6h et 00h. Les journées de travail pour ce poste sont les vendredis, samedis, dimanches et lundi. Il y aura une formation à temps plein du lundi au vendredi pendant les 3 premières semaines.
- 3 semaines de vacances par an
- Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
- Journée de congé payée pour votre anniversaire
- Possibilité de télétravailler
- Assurance collective gratuite
- Télémédecine 100% gratuite
- REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
- Programme d’Aide aux Employés
- Prime d’ancienneté

**Comment se passe la suite du processus de recrutement**:
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 21,22$ par heure

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC