Agent de Réclamation/assistance RoutiÈre

**_**Une version en anglais suit*_**
- Assistenza International est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 25 ans, Assistenza est en mesure de répondre aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Ce qui nous distingue est notre capacité distincte à saisir et comprendre les différences culturelles de chaque province et à répondre aux besoins spécifiques des clients. Nous nous efforçons de fournir des soins authentiques et d'aider les gens, que ce soit en français, en anglais ou dans une multitude d'autres langues lorsque cela est nécessaire. Nous veillons à ce que chaque appelant reçoive le même excellent niveau de service._

Description du poste **:Agent de reclamation /assistance routière (quart de nuit-en télétravail)**

Nous sommes un service d'assistance routière et le lien entre les compagnies d'assurance et leurs clients, qui sont situées partout en Amérique du Nord. Vous serez un agent de première ligne et le premier contact que l'assuré avec sa compagnie d'assurance. Depuis Presque 30 ans, Assistenza est là pour répondre aux besoins des clients, 24 heures sur 24, 365 jours par année. Qu'ils aient besoin de remorquer leur véhicule après un accident ou de changer les pneus de leur véhicule récréatif, vous vous assurerez de fournir le service requis à l'assuré tout en maintenant un excellent service à la clientèle. De plus, cet agent recevra des appels entrants pour ouvrir de nouvelles demandes de réclamations. Nos agents de réclamations sont chargés d'écouter, de documenter et de la repartition de nouvelles réclamations et de les rediriger vers des experts en sinistres par l'intermédiaire d'un centre d'appels entrants. Les appels viendront des clients à travers le Canada et les États-Unis.

Nous veillons à ce que chaque appelant ayant besoin d'aide soit assisté en fournissant un service d'excellence et en dépassant les attentes de nos clients. Aider les autres est notre mission principale ici à Assistenza.

**Conditions préalables**:

- bilingue français et anglais (oral et écrit)
- Diplôme d'études secondaires requis
- Une année d'expérience en service à la clientèle est preferable
- Expérience en assistance routière, en assurance, en réclamations, etc.(un atout)
- Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels (un atout)

**Caractéristiques souhaitables**:

- Bonne capacité d'écoute
- Réagir et travailler rapidement et efficacement
- Excellentes aptitudes à la communication
- Être à l'aise pour parler au telephone
- Capacité à travailler dans un environnement informatique (connaissance de base de Windows et de la navigation sur Internet)
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Ponctualité
- 2 semaines de vacances par an ( 3 semaines après 3 ans de service )
- Jours fériés additionnels
- Carte cadeau pour les anniversaires
- Assurance collective et assurance Dentaire
- REER avec contribution de l’employeur
- Programme d’Aide aux Employés
- Une allocation de transport (rabais grâce au programme de transport en commun **_Opus & Co_**_)_

**Rémunération complémentaire**:

- Bonus de performance
- Primes de rétention et de référence
- Remboursement des frais de scolarité

**NB : Ce poste est offert en mode télétravail, sur des quarts de 22h-8h ou 20h-8h à 27$/heure une fois complètement intégré au poste de nuit. Cependant, le stage (d'une durée de 2-3 mois) à 21$/heure doit se faire en personne à notre bureau du centre-ville de Montréal.**

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- Assistenza International is the most prominent provider of white label (added-value) services in Canada. For over 25 years, Assistenza has been able to meet the needs of its clients' customers, 24 hours a day, and 365 days a year. What sets us apart is our distinct capability to grasp the cultural differences of each province, and to meet the specific needs of the clients. We strive to provide genuine care and help people, whether in French, English or in a multitude of other languages when necessary. We ensure that every single caller, receives the same excellent level of service._

Job description**:Claims agent / roadside assistance (night shift-teleworking)**

We are a roadside assistance service and the link between insurance companies and their customers, who are located throughout North America. You will be a front-line agent and the insured's first contact with their insurance company. For almost 30 years, Assistenza has been there to meet the needs of customers, 24 hours a day, 365 days a year. Whether they need to tow their vehicle after an accident or change the tires on their recreational vehicle, you will make sure to provide the required service to the insured while maintaining excellent customer service. In addition, this agent will receive incoming calls to open new claims requests. Our claims agents are responsible for lis