Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

**JOB DESCRIPTION**
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Le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) de planification, de programmation et de recherche (APPR) pour relever les fonctions de délégué(e) aux plaintes au sein du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services. L’emploi proposé est un surcroit de travail de douze (12) mois, à temps complet, basé au Centre d’hébergement de LaSalle.

**Description sommaire de l'emploi**:
Dans le cadre de ses fonctions, l’APPR aux plaintes est responsable d’appliquer la procédure d’examen des plaintes dans le respect des droits des clients et de la loi. Votre mandat sera de soutenir la mission de protection de la jeunesse quant au traitement des situations en lien avec cette clientèle.

**Joignez-vous à notre équipe dynamique, axée sur la collaboration, l’entraide et le développement professionnel de chacun. Vous serez au premier rang dans la vigie sur la qualité des soins et les améliorations à apporter.**

**Horaire de travail **:Lundi au vendredi, de 8h-16h (mode hybride)

**Rôle et responsabilités au quotidien**:

- Assumer la responsabilité d’appliquer la procédure d’examen des plaintes de l’établissement et au besoin, recommande à son supérieur immédiat toute mesure susceptible d’améliorer le traitement des plaintes pour l’établissement;
- S’assurer de respecter les échéanciers prévus par la loi;
- Transmettre ses conclusions motivées à la personne ayant formulée la plainte, accompagnée, le cas échéant, des mesures correctives mises en place ou des recommandations formulées au conseil d’administration ou à une autre autorité concernée;
- Informer la personne ayant formulé la plainte des modalités de recours qu’elle peut exercer auprès du Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux;
- Collaborer à la promotion du régime d’examen des plaintes;
- Diffuser l’information sur les droits et les obligations des usagers, sur le code d’éthique et les mécanismes de recours;
- Prêter assistance à l’usager pour la formulation de sa plainte, l’informe de tous ses droits et lui répond avec diligence;
- Agir à titre de conciliateur lorsqu’indiqué;
- Intervenir de sa propre initiative ou lorsque des faits sont portés à sa connaissance et pour des motifs raisonnables;
- Donner son avis sur des questions relevant de sa compétence.

**La personne recherchée**:

- Détient un diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline pertinente aux fonctions (sciences de l’administration, sciences sociales, sciences infirmières, droit) *;
- Détient un diplôme de 2e cycle dans une discipline pertinente aux fonctions, un atout;
- Est membre en règle d’un ordre professionnel relié aux fonctions, un atout;
- Détient une excellente connaissance et compréhension des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux, des différents recours, des lois, des politiques, des ressources et des systèmes en place;
- Connaît et utilise les logiciels Microsoft Office et SIGPAQS, un atout;
- A de l’expérience en activités de recherche, un atout;
- A d’expérience en mission Protection de la jeunesse, un atout;
- A de l’expérience en traitement de plaintes et en amélioration de la qualité des services, un atout.

**Compétences recherchées**:

- Analyse et rigueur;
- Gestion des priorités et organisation du travail;
- Empathie, écoute et habiletés communicationnelles;
- Capacité à développer et entretenir des relations harmonieuses avec l’équipe du commissariat et des partenaires internes et externes.

**Remarques**:
**BENEFITS**

Un salaire concurrentiel auquel des primes admissibles au poste peuvent s’ajouter

4 semaines de vacances après 1 année de service à temps complet

13 jours fériés (ou l’équivalent en pourcentage additionnel au salaire)

9,6 jours de congé de maladie (ou l’équivalent en pourcentage additionnel au salaire)

Protection par des assurances collectives (vie, maladie, salaire)

Régime de retraite à prestation déterminée (RREGOP)

Accès pour toi et ta famille à un programme d’aide aux employés gratuit

Accès à de la formation continue payée par l’employeur