Exéc., Service Au Consommateur

**Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.**

**Nous avons pour objectif clair de construire Un meilleur avenir en réduisant l'impact de nos activités sur la santé. Cela implique notamment notre engagement à fournir aux consommateurs adultes une large gamme de produits agréables et moins risqués*. Les produits nicotinique oral jouent un rôle clé dans cette mission.**
- Basé sur le poids des preuves et dans l'hypothèse d'un abandon complet de la cigarette. Ces produits ne sont pas sans risque et créent une dépendance.

**NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN(E) EXÉC., SERVICE AU CONSOMMATEUR**

**NIVEAU D’ANCIENNETÉ **:G34

**SERVICE**: Marketing

**LOCATION**:Montréal, Canada

**POSITIONNEMENT DU POSTE ET OBJECTIFS**

Chez Imperial Tobacco Canada, nous sommes des catalyseurs de changement, évoluant à un rythme soutenu pour favoriser les innovations axées sur le consommateur. Nous recherchons un(e) exécutif(ve) de l’expérience client dynamique et motivé pour propulser notre équipe de service à la clientèle multimarque vers un avenir où chaque client se sentira écouté, valorisé et satisfait.

À titre de cadre de l’expérience client, vous n’êtes pas seulement un visionnaire, mais aussi un motivateur, un stratège, un auditeur et un exécutant qui s’efforce d’atteindre rapidement des objectifs ambitieux. Votre objectif est de bâtir une culture dynamique axée sur le client, tout en transformant notre environnement de service à la clientèle.

**Ce poste relève du **:Gestionnaire de l’expérience du consommateur

**VOS RESPONSABILITÉS**
- Attitude axée sur le consommateur : Diriger l’équipe du service à la clientèle vers les normes les plus élevées en matière de prestation de services, en suivant les besoins dynamiques de nos consommateurs à travers de multiples marques.
- Mise en place du programme « Wingman » : Jouer un rôle crucial dans le développement de notre programme innovant « Wingman », en favorisant un environnement d’apprentissage, de croissance et d’excellence pour les consommateurs.
- Créer un environnement propice à l’autonomisation : Créer une culture dynamique et positive qui motive notre équipe et lui donne les moyens d’atteindre de nouveaux sommets en matière de service à la clientèle.
- Élaborer des stratégies et les mettre en œuvre : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies dynamiques et efficaces qui permettent d’atteindre de nouveaux sommets en matière d’engagement et de fidélisation de la clientèle.
- Favoriser la connaissance et la croissance : Mobiliser notre équipe en organisant des séances de formation rapides et attrayantes qui stimulent les connaissances et la productivité.
- Suivi des performances et analyse des données : Superviser les performances de la Voix du consommateur et de l’équipe du service à la clientèle en se fondant sur des données, en fixant des objectifs clairs et mesurables et en incitant l’équipe à dépasser ces objectifs.
- Rapports d’experts et gestion de tableaux de bord : Exploiter la puissance de PowerBi pour créer des tableaux de bord efficaces et générer des rapports éclairés qui stimulent la prise de décision et la stratégie.
- Fixation d’objectifs : Améliorer les performances dans un marché hautement réglementé.

**EXPÉRIENCE, APTITUDES, ET COMPÉTENCES ESSENTIELLES**
- Au moins 3 années d’expérience dans un poste de direction à rythme soutenu dans le domaine du service à la clientèle ou des relations avec les clients, de préférence dans l’industrie pharmaceutique.
- Expérience avérée de Power Bi, y compris la création de tableaux de bord et de rapports.
- Excellentes compétences en matière de leadership, axées sur l’autonomisation et la fixation d’objectifs. Compétences supérieures en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Excellente capacité à gérer plusieurs tâches numériques, à établir des priorités et à respecter des délais serrés.
- Maîtrise de la technologie et fortes capacités d’analyse. Maîtrise des outils numériques et de service à la clientèle comme Shopify, Magento, Zendesk, Qualtrics ou Genesys. Excellentes compétences en matière de leadership, axées sur l’autonomisation et la fixation d’objectifs.
- Baccalauréat en marketing, communication, administration des affaires
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français.
- Avoir le droit de travailler au Canada.

**BÉNÉFIQUE**
- Une expérience dans le domaine du marketing et de la vente sur le terrain est un atout
- Une connaissance du marketing de marque est appréciée

**À PROPOS DE NOTRE ORGANISATION**

Imperial Tobacco Canada est la principale entreprise de tabac au Canada et elle fait partie du plus important groupe de produits de tabac au monde : BAT. BAT fait partie d’une ent