Bilingual Customer Service Agent

2 weeks ago

Ottawa, Canada Giant Tiger Full time

Niveau de rémunération:
Niveau 2

Description du poste:
Agent ou agente du service à la clientèle

Les clients et les magasins de Tigre Géant bénéficient d’une assistance efficace. Vous serez le point de contact central pour toutes les questions relatives aux articles (produits) pour les magasins.

Responsabilités spécifiques du poste
- Répondre aux demandes des clients et des magasins par téléphone, courriel, clavardage en direct, textos et canaux de médias sociaux. Fournir des solutions rapides et efficaces en réponse aux demandes et aux problèmes.
- Fournir un excellent service à la clientèle et répondre aux besoins des clients et des magasins de manière opportune et efficace en respectant les accords de niveau de service, par exemple les réponses aux magasins concernant la « règle du coucher du soleil ».
- Fournir une documentation claire et précise aux magasins pour qu’ils puissent informer les clients (avis de correction).
- Fournir de manière précise et efficace des avis aux magasins les informant de tout rappel de produits non alimentaires ou autres. Les avis de rappel et les avis aux clients doivent être rédigés en anglais et en français.
- Apporter activement des idées qui amélioreront l’expérience du service à la clientèle. En s’inspirant de l’expérience des demandes de renseignements du centre d’assistance liée aux achats, contribuer à l’amélioration du processus des opérations de marchandisage en fournissant périodiquement des analyses et des recommandations sur les problèmes et les possibilités concernant les magasins.
- Fournir aux magasins des informations et des détails sur les problèmes potentiels ou à venir qui pourraient avoir une incidence sur leurs activités. (Communication avec les magasins)
- Gérer le flux de travail de première ligne, gérer le flux des clients et des magasins, et signaler les problèmes de performance et de politique au superviseur du service à la clientèle.

Connaissances et compétences

Exigences
- Minimum de 2 années d’expérience dans le domaine du commerce de détail ou du service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression dans un milieu de travail hautement dynamique.
- Connaissances des réseaux sociaux et des meilleures pratiques.
- Excellentes aptitudes en communication, grande minutie et aptitudes en résolution créative de problèmes.
- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
- Expérience des systèmes AS400 (JDA) et Freshdesk.
- Compétences informatiques de base et capacité à utiliser des programmes informatiques comme Microsoft Word, Excel et Outlook.
- Volonté de travailler selon un horaire flexible, y compris certains soirs, fins de semaine et jours fériés, au besoin.

Atouts
- Études postsecondaires.
- Bilinguisme (anglais et français) un atout.

Exigences en matière de déplacements

Aucune

Date de fin du contrat:
2027-10-29

Demande de poste:
JR129214

Tigre Géant souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à exécuter des procédures d'emploi justes.

Ce poste vous intéresse, mais vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous vous invitons tout de même à postuler

Durant notre processus de recrutement, nous sommes à la recherche d'une personne qui non seulement saura perfectionner ses connaissances dans son nouveau rôle, mais contribuera également à promouvoir notre culture de diversité, d’égalité et d’inclusion.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant votre recherche d’emploi chez Tigre Géant, veuillez communiquer avec nous au:
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  • Bilingual Customer Service Representative

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada ASP Incorporated Full time

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  • Bilingual Customer Service Representative

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada ASP Incorporated Full time

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  • Bilingual Customer Service Representative

    1 week ago

    Ottawa, Canada SERVICE ONTARIO - BANKALTA VISTA; 1800 Bank St. Ottawa. Full time

    PLEASE NOTE: This is NOT a government job, but with a private company providing services on behalf of the government. Successful applicants will be required to undergo a background security screening process. As a FULL-TIME/PART-TIME BILINGUAL CUSTOMER SERVICE AGENT, processing Driver's Licence and Health Cards requests, your duties and skill set will...

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    2 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada Crawford & Company Full time $40,000 - $60,000 per year

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    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Bilingual Source Full time

    This range is provided by Bilingual Source. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range CA$75,000.00/yr - CA$85,000.00/yr Direct message the job poster from Bilingual Source President, Bilingual Source | Guiding Canadian businesses to attract & retain elite bilingual talent | 20 Year...

  • Bilingual Account Executive

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Bilingual Source Full time

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