Agent.e, Soutien Opérationnel

**Description de l'entreprise**

**Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Description du poste

Le titulaire du poste est appelé à aviser le personnel de l'agence de voyage ou la clientèle selon les délais de tout changement relatif à leur voyage (changement d'horaire, de jour, de type d'appareil, changement d'hôtel, annulation de vol, etc.), ainsi que d’apporter les modifications aux dossiers selon les changements. De plus, le titulaire apporte un soutien à la clientèle et aux agences de voyage qui effectuent des réservations de vols et d’hôtels à partir des canaux de distribution (incluant le B2B, le B2C et le GDS).

**Chez Transat, vous aurez accès à**:

- Salaire de 20.78 $/h;
- 3 semaines de vacances;
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Télétravail flexible jusqu’à 100%;
- Dès l’embauche, 2 passes confirmées et des billets standby illimités;
- Une grande variété de tâches et de responsabilités;
- Une excellente occasion pour apprendre et grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

**Votre horaire**:

- Temps plein (37.5h/semaine);
- Temps partiel (30h/semaine);
- L’horaire de travail est confirmé un mois à l’avance;
- Quarts de travail de 8h entre 6h00 et 0h00. 7 jours sur 7.

**Description du poste** Responsabilités**
- Apporter les modifications aux dossiers selon les changements d’horaire et d’hôtel;
- Effectuer le suivi des dossiers de façon à s'assurer que tous les dossiers affectés par un changement soient traités;
- Effectuer le suivi auprès des différents services tels que la comptabilité, le service à la clientèle, les produits, ainsi que les partenaires internes ainsi qu’externes et travailler en étroite collaboration avec ceux-ci;
- Répondre aux demandes d'informations du personnel des agences de voyages et les assister dans le processus de réservation de vol sur les différents systèmes informatiques (GDS, Datalex, TTS, Radixx);
- Ajuster la facturation des dossiers affectés afin de refléter le tarif initial ou y ajouter les coûts reliés au changement survenu;
- Apporter des changements aux dossiers selon les conditions de réservations;
- Faire le suivi des dossiers avec demandes spéciales en s’assurant du respect des délai ;
- Aider les agents de voyages à résoudre les problèmes simples éprouvés avec le site Agent Direct;
- Effectuer le suivi et l’envoi des documents de voyage.

**Qualifications**
- Formation en tourisme (un atout);
- Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience pertinente;
- Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout);
- Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS, GDS et Datalex;
- Grande capacité à s’adapter à différents logiciels informatiques et en constante évolution;
- Bilinguisme (français et anglais) essentiel, oral et écrit, connaissance d’une 3ème langue un atout;
- Bonne habileté de communication verbale;
- Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
- Facilité à travailler en équipe;
- Capacité à travailler sous pression;
- Autonomie et souci du détail;
- Capacité à respecter les délais;
- Certification OPC/TICO;
**Informations Supplémentaires**
- Durée de formation : environ 8 semaines;
- Type de formation : en ligne;
- Lieu de la formation : 300 Léo-Pariseau à Montréal ou en télétravail;
- Lieu de travail après la formation : 300 Léo-Pariseau à Montréal ou en télétravail;
**Informations complémentaires** Équité en emploi**

LI-FB1

**Équité en emploi