Chef D'équipe Service à La Clientèle Et Service Après-vente

_**Profil de l’entreprise**_

Produits Neptune est un manufacturier et un distributeur nord-américain de produits pour salle de bain aux designs et aux styles innovateurs, et respectueux du développement durable. Notre proposition à valeur ajoutée avec des partenaires de choix, l’efficacité de nos services à la clientèle et après-vente ainsi que notre excellence dans le service d’expédition font de nous une entreprise avec laquelle il est facile de faire des affaires.
- **Aperçu du poste**_

Sous l’autorité du **Gestionnaire - Service à la clientèle et Service technique**, le **Chef d’équipe SAC et SAV** joue un rôle clé dans la coordination des activités liées au service à la clientèle et au service après-vente. Le Chef d’équipe prendra des commandes répondra directement aux questions des clients (SAC et le SAV). Il agit comme point de référence pour l’équipe, en veillant à offrir un service professionnel, rapide et de qualité, tout en respectant les normes, politiques et valeurs corporatives. Ce rôle combine leadership, expertise technique et sens du client afin d’assurer une expérience exceptionnelle et la satisfaction de notre clientèle.
- **Responsabilités principales**_

**Coordination et supervision**
- Répartir les tâches au sein de l’équipe en fonction des priorités et des objectifs de service.
- Offrir un encadrement et du coaching continu aux membres de l’équipe

**Service à la clientèle et après-vente**
- Évaluer et résoudre les demandes, interrogations et plaintes des clients par téléphone, courriel ou autres canaux.
- Assurer une résolution rapide et efficace au premier point de contact, ou coordonner les suivis nécessaires.
- Prendre des commandes et répondre aux questions des clients lorsque requis.
- Effectuer des interventions sur le terrain pour le SAC et le SAV afin de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients.
- Encourager la rétroaction des clients et proposer des améliorations pour optimiser la qualité du service.

**Gestion des opérations**
- Contrôler la charge de travail entrante via les systèmes téléphoniques et courriels pour maximiser les niveaux de service.
- Entrer et mettre à jour les commandes et avis de service dans le système ERP.
- Produire et analyser des rapports liés aux indicateurs de performance du département.

**Collaboration interservices**
- Travailler en étroite collaboration avec les départements internes (Qualité, Production, Ventes, Expédition) pour assurer la satisfaction des clients.
- Participer à l’accueil et la formation des nouveaux conseillers SAC/SAV.
- **Qualifications et compétences**_
- **Formation** : Diplôme d’études secondaires complété.
- **Expérience** : Minimum 3 à 5 ans dans un poste connexe (service à la clientèle, coordination ou technique).
- **Langues** : Bilingue (français et anglais), l’anglais est requis pour desservir la clientèle canadienne anglophone.
- **Compétences clés**_
- Leadership et capacité à motiver une équipe.
- Excellentes aptitudes en communication et sens du service.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, initiative et gestion des priorités.
- Maîtrise de MS Office (Excel, Word, Outlook); expérience ERP (atout).
- Connaissances en plomberie (atout).
- Habileté à travailler sous pression avec rigueur et professionnalisme.
- **Ce que nous offrons**_
- Salaire concurrentiel
- Régimes complets de soins médicaux, dentaires et visuels
- Régime de retraite
- Opportunités de développement professionnel au sein d’une équipe dynamique

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel