Chef(Fe) de Section

**Titre d'emploi**

Chef(fe) de section - Service à la clientèle (Mercier-Hochelaga-Maisonneuve)

**Organisation**

Arrondissement de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve / Bureau de projets et développement des services aux citoyens

**Destinataires**

**Type d'emploi à pourvoir**

Emploi régulier

**Période d'inscription**

Du 1er au 12 mai 2025

**Salaire**

**Échelle salariale (2025) : 77 721 $ à 97 151 $ | Classe FM-04**

**Avis de modification**

**Catégorie d'emploi**:Cadre administratif**Horaire**:37,5 h/semaine | Mode hybride selon les besoins du service (1 à 2 jours/sem en télétravail)**Adresse**: 6854 Rue Sherbrooke Est | Facile d'accès en transport en commun | Station métro LangelierCe processus pourrait servir à pourvoir d’autres postes de cet emploi, ou d’emplois de la même famille dont le profil recherché est similaire, au sein de l’arrondissement de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve.**NOTRE OFFRE**

Être au service des citoyen(enne)s correspond à vos valeurs. La gestion d’équipe et la bienveillance vous animent. Un milieu de travail agréable et plein d’effervescence vous stimule. C’est parfait

L’arrondissement Mercier-Hochelaga-Maisonneuve recherche une personne dynamique comme vous afin de contribuer à l’amélioration constante de l’offre de services aux citoyen(enne)s pour son Bureaux Accès Montréal.

**Votre mandat**

Vous gérez une équipe compétente et talentueuse (5 ressources) qui offre aux citoyen(enne)s de l'arrondissement, des services de première ligne et de l'information sur l'ensemble des activités et services offerts sur son territoire.

De plus, vous veillez à l’amélioration continue et à la satisfaction des citoyen(enne)s à l'égard de la qualité des services offerts par votre équipe. Plus spécifiquement, vous:

- Privilégierez une approche de service à la clientèle qui répond aux besoins de la population avec écoute, bienveillance et courtoisie ;
- Supervisez les activités du Bureaux Accès Montréal de l’arrondissement (taxes, demandes de subvention, contestation de contraventions, renseignements sur les activités sportives et culturelles, encaissement des dépôts bancaires, etc.) ;
- Entretenez des liens d'échanges d'information avec les directions de l’arrondissement, partenaires externes et les services centraux ;
- Collaborez aux stratégies de communication et aux plans d’action qui appuient les orientations de l’arrondissement en matière d’expérience citoyenne ;
- Recueillez, compilez et analysez les données statistiques, indicateurs de performance, de normes de productivité et de qualité ;
- Veillez à assurer un milieu de travail sain, respectueux, inclusif et mobilisé, effectuez les embauches, les évaluations de rendement, assurez le développement des compétences et de la relève, etc.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Baccalauréat dans une discipline domaine jugé pertinent
- Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine jugé pertinent et combinés avec de l’expérience liée à l’emploi seront également considérés
- 4 années d’expérience en lien avec les responsabilités du poste, entre autres dans les bureaux Accès Montréal ou dans le réseau 311
- 2 années d’expérience en gestion ou coordination inclusive d’équipe
- Bienveillance, détermination, rassembleur(se), agilité, en action pour la population montréalaise
Ces exigences pourraient être adaptées au besoin.**NOS AVANTAGES**
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.**POSTULEZ MAINTENANT**

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité.-
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les **nouvelles** règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.-
**DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION**

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être o